Игрок из Великобритании ждал снятия средств с апреля 2022 года. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Жду три вывода с 24 апреля. Сообщил о проблеме с платежным провайдером и получил то же место и ответы от всех, с кем вы разговариваете. Сказано, что будет «на следующей неделе» последовательно с 05.06. Теперь мне сказали, что мне даже не разрешено задавать вопросы, и я просто жду. Категорически не следует торговать, так как они буквально воры.
Дорогая Сара,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы раньше? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Да, я прошел KYC и уже несколько раз выводил средства. Без бонуса
Большое спасибо за ответ, Сара. Не могли бы вы посоветовать, какой способ оплаты для вывода выигрыша вы выбрали? Это тот же самый, который вы использовали раньше?
Каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте?
Я вывел через биткойн, что я делал много раз раньше, и все было в порядке. Это ожидается.
Скажите, пожалуйста, когда вы в последний раз успешно выводили средства? Примерно сколько дней ушло?
Кроме того, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Заранее спасибо.
В последний раз я снимал 24/4, и это заняло около двух дней.
Большое спасибо Сара за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Здравствуйте, Сара,
Мне жаль слышать, что ваши выводы были задержаны. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Pulp Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда Pulp Casino,
Не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игрока еще не был полностью обработан, и каковы предполагаемые сроки обработки платежей?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Мы хотели бы попросить Pulp Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
На прошлой неделе я получил сообщение, в котором говорилось, что я получу свои выводы к концу недели. Затем в понедельник я получил те же строки о проверках и банках и проблемах с их платежными системами. Это куча мусора. Они не честны.
Дорогая Сара,
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресуbranislav.b@casino.guru .
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
