ГлавнаяЖалобыPunt Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Punt Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 10,000 USD

Punt Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 01.06.2023 | Дело закрыто : 18.06.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Аккаунт игрока из США заблокировали из-за создания нескольких аккаунтов и получения бездепозитных бонусов. Жалоба была закрыта как «отклоненная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Несколько месяцев назад я играл в казино на плоскодонке и выиграл серию выигрышей. Я не буду около 15000 и я немного упал и запросил вывод. af065cd24fd50c84358ba45dc81f3927983a15b8dab1c3de3d46d23acc4bcebe. Это номер транзакции для вывода средств, который они прислали мне, когда я делал розыгрыш монет. Затем на следующий день я начал играть, он не позволяет мне войти в систему, просто продолжает идти к экрану, который говорит, что случилось что-то плохое. А потом, когда я иду, чтобы связаться со службой поддержки клиентов, они дают мне стандартное электронное письмо, в котором говорится, что они заслуживают права закрыть любую учетную запись в любое время, когда они сочтут это нужным. И тут же покидают чат. В прошлом я использовал коды меню подряд, пока не понял, что вы не можете, но они никогда не блокировали меня. Но когда я выиграл, я не сделал ошибку, используя бонусные коды, полученные месяцами. Так что, когда я выиграл деньги, это был денежный депозит, который я сделал, не было никакого бонусного кода, никаких компенсаций, ничего из того, что было полностью законным. Я пытался связаться с ними безрезультатно. Это абсолютно худшие люди, с которыми приходится иметь дело.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Antcoll123,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры казино, игровые автоматы или ставки на спорт)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Да, у меня уже был аккаунт в течение года или двух, и у меня были предыдущие выводы с них. И игра, в которую я играл, была тигриное сердце. И не было бонуса, на который я играл, это были мои собственные средства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Да, у меня уже был аккаунт в течение года или двух, и у меня были предыдущие выводы с них. И игра, в которую я играл, была тигриное сердце. И не было бонуса, на который я играл, это были мои собственные средства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Есть ли какие-либо соответствующие сообщения, которые вы могли бы направить мне, прежде чем мы свяжемся с казино напрямую, пожалуйста?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

нет нет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, что поделились всеми необходимыми подробностями, Antcoll123. Ваша жалоба будет перенаправлена моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который постарается вам помочь. Мы понимаем, насколько неприятной может быть эта ситуация, и сделаем все возможное, чтобы ваша проблема была решена к вашему удовлетворению как можно скорее. Желаем вам удачи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Antcoll123,


Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт был заблокирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя Punt Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино Пунт,


Не могли бы вы указать, почему аккаунт игрока был заблокирован? Не могли бы вы предоставить нам доказательства? Вы можете разместить заявление здесь и вставить доказательства здесь или отправить его на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru.


Заранее спасибо за предоставленную информацию.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приветствую всех,


Положения и условия казино гласят, что разрешена только одна учетная запись на игрока/семью. В этом случае мы легко обнаружили 20 учетных записей, непосредственно связанных с одним человеком, открытых с использованием различных данных игрока, и все с заявленными бесплатными бонусами. Наш отдел безопасности обнаружил гораздо больше и решил, что это достаточная причина для закрытия всех связанных учетных записей и приостановки любой связи с данным лицом.


Подтверждающая документация была отправлена на проверку команде Casino.guru.


С наилучшими пожеланиями,


Казино Пунт

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Antcoll123,


Я рассмотрел доказательства, предоставленные представителем казино, которые показывают, что вы создали несколько учетных записей и требуете бездепозитных бонусов.


По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях