Дорогой carcrasher43,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Punt Casino.
Я проверил предоставленный вами скриншот и стенограмму чата.
Кажется, в чате вам сообщили не только о том, что настольные игры запрещены, но и о том, что «максимальный вывод средств» составляет 15x по сравнению с 40x на скриншоте, который вы предоставили.
вы написали:
"единственным исключением были игры с функцией покупки", которой я придерживаюсь"
Не могли бы вы сообщить, существуют ли какие-либо другие правила, относящиеся к этому бонусу, которые не были упомянуты в полученном вами электронном письме?
Получали ли вы какие-либо отзывы от казино о том, почему ваши запросы на вывод средств отменяются?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear carcrasher43,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Punt Casino.
I checked the screenshot and live chat transcript you submitted.
It seems the live chat informed you not only that table games are prohibited but also that the 'max cashout' is 15x compared to 40x on the screenshot you provided.
you wrote:
"the only exception was games with "buy feature" which i am abiding by"
Could you please advise if there were any other rules specific to this bonus that were not mentioned in the email promotion you received?
Have you received any feedback from the casino as to why your withdrawal requests are being canceled?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Автоматический перевод: