Игрок из Джорджии сталкивается с ограничениями по счету, которые не позволяют вносить депозиты или выводить его баланс в размере 300 долларов. Он подал необходимые документы для проверки два дня назад, но не получил никаких сообщений об их статусе.
Здравствуйте и большое спасибо за предоставление этого выхода и поддержки. Я могу поделиться информацией о своем имени пользователя, если это необходимо. Недавно у меня была полоса удачи в прошлом месяце с этим казино, и я достиг золотого уровня. Как только я достиг целевого уровня, они наградили меня бонусом в размере 100 долларов, а затем заблокировали мой счет от внесения депозитов или погашения тех 300 долларов, которые у меня уже есть. Через несколько чатов с живой поддержкой один человек был немного полезен и сказал мне, что им нужен длинный список предметов, которые я с тех пор отправил эти предметы 2 дня назад и не получил ответа, что они их получили, или у них есть другие проблемы, или мне отказывают. Никакой связи вообще. Между тем мой баланс составляет 300. Я действительно хочу продолжать играть в этом казино, но это заставляет меня задуматься. Я не знаю, можете ли вы чем-то помочь, но еще раз спасибо за платформу. Ник
Дорогая georgiabigfootnick,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Спасибо Кристине за ответ. Я пока не уверен, что такое KYC, но уверен, что вы имеете в виду процесс проверки. У меня нет проблем с этим, но потребовалось 2 дня, чтобы один из сотрудников службы поддержки сообщил мне об этом. Там было просто написано ОТКЛЮЧЕНО НА ОБСЛУЖИВАНИЕ. Они не ответили на мое письмо в службу поддержки и не дали номер телефона?
Я отправил документы, которые, как я предполагаю, им были нужны. Не было ясности и ответа. Я на этом сайте уже 2-3 месяца, и, возможно, как только вы достигаете такой активности, они это делают.
В любом случае спасибо за объяснение, так как у меня его еще не было. У меня есть копия письма, которое я отправил пару дней назад, и я могу переслать его вам, но не знаю как?
Снова TY Kristina, и я предполагаю, что вы говорите просто подождать в этот момент? Неделю или около того? Прошло 3 дня. Я постараюсь быть терпеливой. Любые ваши предложения я выслушаю.
Ник
Большое спасибо за ваш ответ, georgiabigfootnick. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Если есть какие-либо другие подтверждающие доказательства, которые, по вашему мнению, могли бы помочь нам продолжить это дело, пожалуйста, отправьте их тоже. Или вы можете разместить все здесь. Заранее спасибо.
Ty Kristin. Я переслал вам все 7 запросов по электронной почте, включая первый с вложениями вместе со всеми 7 запросами от Live Support. Забавно, что PUNT вообще не ответил; люди из Live Support, по крайней мере, признают мою обеспокоенность, и все они говорят, что будут «эскалировать». Я пытаюсь быть с ними любезным, но я теряю терпение. Я спросил, кому они «эскалируют», и они сказали «административной команде». Я спросил, так как никогда не получал ответа на свою электронную почту, было бы полезно иметь эту контактную информацию, чтобы помочь мне. Они заявили, что им не разрешено делиться какой-либо дополнительной информацией и что я делаю «правильное дело», обращаясь к ним. Когда я спросил, почему на 7 писем не ответили, и мне действительно нужен «следующий уровень» для помощи из-за этого ужасного обслуживания, они просто заявили, что понимают мою обеспокоенность и отправят еще одну эскалацию. Это как замкнутый круг...
В последнем письме вы упомянули, что ваш выигрыш был конфискован. Получили ли вы какие-либо объяснения от казино по этому поводу?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
