ГлавнаяЖалобыPure Casino - Верификация игрока застряла.

Pure Casino - Верификация игрока застряла.

Автоматический перевод:

Количество: 360 USD

Pure Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 24.03.2022 | Разрешено : 04.05.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Проверка игрока застряла, так как казино игнорирует его, когда он пытается вывести свои бонусные выигрыши. Жалоба была разрешена, так как игрок получил свой выигрыш, хотя и уменьшенный до максимальной суммы выигрыша.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

В процессе проверки меня попросили предоставить дополнительную информацию, которую я уже предоставил. Наконец, пройдите проверку, и менеджер аккаунта не отвечает своевременно. Все, что я пытался получить, это обновление. Мне сказали, что ничто не мешает моей учетной записи обработать вывод через биткойн. Я пробовал звонить, никто не отвечает.

Это стало головной болью, а не приятным процессом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Хосе,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Pure Casino.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Когда именно начался процесс проверки? Когда вы представили последний документ, который они запросили у вас? Когда в последний раз казино отвечало вам?

Обратите внимание, что проверка может занять до 14 дней, поэтому, если они все еще находятся в пределах этого срока, я бы не беспокоился.

С нетерпением жду вашего ответа и надеюсь, что мы сможем вам помочь.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Кажется, прошло всего несколько дней с 18 марта. Я говорил с представителем по имени Самуэль

И представитель до него оба ответили одним и тем же ответом по сценарию, связавшись с моим менеджером по работе с клиентами, чтобы ускорить снятие средств. Мой аккаунт-менеджер не ответил. Около 8 часов назад я получил электронное письмо о том, что моя учетная запись будет обновлена в ближайшее время. Последние представители чата сказали мне, что все было проверено. Тем не менее, мой вывод все еще находится в режиме ожидания.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Хосе,

Не могли бы вы переслать последнее сообщение между вами и казино на адрес nikolas.b@casino.guru? Я знаю, что это должно показаться долгим, но они все еще находятся в хороших временных рамках, если ваша проверка началась только прибл. 2 недели назад. Я определенно рекомендую подождать хотя бы до конца следующей недели. Тем временем, пожалуйста, дайте нам знать о любых обновлениях.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

filefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Хосе,

Казино четко заявило, что проверка была завершена около 2 недель назад, а процесс вывода средств может занять до 18 дней. На самом деле невозможно сказать точную дату вывода средств, но, поскольку они все еще находятся в пределах своего срока, мы ничего не можем с этим поделать. Я бы рекомендовал подождать, по крайней мере, до следующей недели, чтобы деньги были обработаны. Если не будет никаких обновлений по этому поводу, мы обязательно постараемся вмешаться.

Пожалуйста, держите нас в курсе.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Да, но они могут сказать мне, в какой день я должен это получить. Также тот факт, что мне сказали, что я вообще не могу ни с кем разговаривать, не очень удобен для клиентов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

file они уменьшили мой выигрыш с 360 до 100 и все еще ждут

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Хосе,

Был ли ваш баланс сгенерирован за счет бонусных денег? Если да, это может быть причиной ограничения вашего выигрыша. Кроме того, поскольку дата вывода показана как 4-дневная, поэтому я определенно рекомендую вам подождать только до ее обработки.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Хосе,

Мы не слышали от вас какое-то время. Обратите внимание, что жалоба будет отклонена, если мы не получим ответа в течение следующих 7 дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я выиграл 360 за 5 долларов, которые они мне подарили. Я получил электронное письмо, в котором говорилось, что мы оставили вам небольшой подарок в вашем аккаунте. Он не сопровождался какими-либо конкретными условиями.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Хосе,

Я просмотрел условия казино и нашел это:


«4.8. Бесплатные бонусы (композиции, бесплатные фишки, конвертированные комп-пойнты или любые другие недепозитные бонусы) — это игровые бонусы, присуждаемые игроку, чтобы он мог играть бесплатно. Бесплатные бонусы имеют другие требования к ставкам, чем другие бонусы, и имеют фиксированный лимит вывода средств не более 100 кредитов (100 $, €, £, австралийских долларов или 1000 ZAR). Любой оставшийся или дополнительный баланс не подлежит выводу и должен быть удален с баланса игрока. Каждый игрок может снять выигрыш с бесплатного бонуса только один раз в течение своей игровой жизни, если только это не одобрено менеджером казино».


Исходя из этого, максимальная сумма, которую вы можете вывести, составляет 100 долларов. Не могли бы вы сообщить, он все еще находится на рассмотрении или вы уже получили его?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я наконец получил его. Они никогда не советовали мне, что это не будет 360, они просто отправили 100 минус комиссия.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Хосе,

Спасибо, что сообщили нам о получении денег. Как я объяснил выше, вы получили максимально допустимое количество, поэтому мы считаем жалобу разрешенной. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы снова столкнетесь с какой-либо другой проблемой в будущем, мы с радостью постараемся вам помочь.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях