Pure Casino - Выход игрока задерживается.

Я ранее вносил депозит в это казино, и это будет мой второй вывод средств. Мне сказали, что после первого вывода они должны пройти быстрее, чем первый, который занял 15 рабочих дней. Сейчас 22-й рабочий день моего второго вывода средств, и агенты казино просто продолжают говорить мне, что они ничего не могут сделать, и что они отправили электронное письмо моему менеджеру по работе с клиентами и что я должен ждать этого человека, о котором я никогда не слышал ни разу. Они также наложили рекламную акцию на мою учетную запись без моего ведома, указав в электронном письме, что 100 $ были зачислены на мою учетную запись, чтобы при входе в систему мне сообщали, что для этого требуется депозит, и что моя учетная запись не может ничего играть, пока я не внес депозит. Мне это кажется вымогательством. В настоящее время я не получил свою выплату, и не похоже, что когда-либо получу ее. Это казино будет ограничивать вас в выплатах и заставит вас бегать. Они также заставят вас внести депозит, чтобы получить свой выигрыш, даже если вы получили его честно и прошли через чрезвычайно высокую игру. НЕ играйте в этом казино, так как рискуете не получить выплату и забрать свой выигрыш.

Дорогой Иеремия,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Какой способ вывода выигрыша вы выбрали? Это тот же самый, который вы использовали раньше?

Не могли бы вы сообщить, когда вы получили ваш последний вывод средств?

Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, пожалуйста, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Они отозвали мой отзыв, сославшись на то, что он не соответствовал правилу 30 депозитов в их T и C. Однако у меня есть доказательства того, что я подал заявку на вывод в течение этого окна. Я передам вам все, что у меня есть.

я отправил все, что у меня есть

Спасибо за ответ, Иеремия. Накопили ли вы выигрыш от отмененного вывода с активным бонусом или без него? Если вы использовали бонус, какое предложение вы активировали?

Я не уверен, что вы спрашиваете. Они не зачислили мой вывод обратно на мой счет. Это они отменили, а не я. Я не использовал бонус, поскольку тот, который они наложили на меня, заблокировал мой счет, пока я не внесу депозит, который они требуют. Мне не вернули мой выигрыш и не отправили ни на один из моих счетов. Все украли и требуют залог.

Казино утверждает, что ваш выигрыш накоплен с помощью бесплатной фишки:

Я правильно понимаю из вашего последнего сообщения, что вы не использовали никаких бонусов в этом казино?

Да, я использовал бонус для этих выигрышей. Однако я сделал депозит между использованием любого бонуса. С тех пор мне не разрешали и я не использовал бонус. Я выиграл только из двух бонусов в том казино, из которых я внес депозит между ними. Я также подал заявку на второй вывод в пределах 30 от этого депозита. Поэтому в то время я также играл с депозитом. Я пытался объяснить вам, что я не использовал никаких бонусов с тех пор, как выиграл 100 долларов, и что поощрение, которое применяется к моему счету на данный момент, не является тем, на которое я претендовал, а было навязано мне казино ими, которые требует, чтобы я внес депозит, чтобы иметь возможность играть дальше.

Большое спасибо Джереми за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Привет Иеремия,

Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Pure Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.

Мы хотели бы попросить Pure Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.

Привет Иеремия,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и подать им жалобу. Это не лучший лицензирующий орган, но у него есть больше возможностей и инструментов, которые могут помочь игрокам. Дайте мне знать, как они ответили (peter.m@casino.guru). Хотел бы я быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями

Питер