Игрок из Италии запросил вывод 100 евро через биткойн месяцем ранее, но не получил ответа, несмотря на многочисленные попытки связи, даже после подачи всех необходимых документов. После подачи жалобы казино подтвердило, что его документы одобрены. У игрока не было опыта вывода средств в этом казино. В конце концов, вывод был обработан, и игрок получил свои биткойны, что решило проблему, хотя и со значительной задержкой в 30 рабочих дней.
Добрый день, поиграв и проиграв несколько депозитов, решил конвертировать свои комп-пойнты. Тем самым я смог добиться максимальной выгоды (100 евро), разрешенной их условиями. Поэтому 5 сентября я вывел 100 евро через Биткойн и подождал 18 рабочих дней, как указано в их условиях. Сегодня 9 октября, и я еще не получил от них никакого ответа, несмотря на многочисленные электронные письма, которые я отправил, и никакого ответа, когда я отправил документы, которые они запросили при регистрации некоторое время назад. Похоже на казино-призрак, где работает только функция чата, но говорят, что доступа к финансовым вопросам у них нет. Опыт общения до сих пор был ужасным. Спасибо гуру сайта за предоставленную мне возможность подать жалобу. С уважением.
Дорогой бродяга,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Делали ли вы раньше успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Когда вы в последний раз обращались в казино по поводу проблемы с выводом средств или верификацией?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Дорогая Вероника, через несколько часов после публикации этой жалобы служба поддержки (случайно?) прислала мне первое ответное письмо, сообщающее, что документы одобрены. Отвечая на ваш вопрос: нет, до этого у меня не было опыта вывода средств из этого казино. Теперь жду выплаты, которую еще не получила. Привет
Я рад слышать, что ваша учетная запись подтверждена. Получили ли вы какую-либо новую информацию о статусе вашего запроса на вывод средств? Пожалуйста, держите нас в курсе.
Привет, Вероника! Я только что проверил в своем аккаунте в казино, что вывод средств обработан и что я получил биткойны на свой кошелек. Таким образом, жалобу можно считать решенной, хотя и с большой задержкой (30 рабочих дней). Я благодарю вас всех за поддержку.
Дорогой бродяга,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
