ГлавнаяЖалобыPureBets Casino - Запрос на закрытие аккаунта игрока задерживается.

PureBets Casino - Запрос на закрытие аккаунта игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 200 EUR

PureBets Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 07.09.2024 | Дело закрыто : 26.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 недель назад
Перевод

Игрок из Германии запросил закрытие счета в PureBets из-за игровой зависимости, но не получил ответа более 8 дней. Команда по рассмотрению жалоб связалась с казино, которое подтвердило, что счет игрока был исключен после необходимой процедуры проверки KYC. Однако было отмечено, что игрок сделал депозит через три рабочих дня после запроса на самоисключение, что попало в период обработки. В результате жалоба была отклонена, и казино было рекомендовано ускорить процесс самоисключения в будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Это касается нового казино PureBets. Я запросил закрыть мой аккаунт из-за игровой зависимости. Более 8 дней меня игнорируют, на мои письма не отвечают.


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Текоди,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:

Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.

С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).

Не могли бы вы прислать мне скриншоты из вашего чата с четко видимой датой и временем вашего запроса? Если у вас есть какие-либо письма с запросом на закрытие вашего аккаунта, пожалуйста, перешлите их мне. Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я отправил вам электронное письмо.


Речь идет о самоисключении. Я подал на это заявление.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Текоди, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, Текоди,


Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.


Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.


Уважаемое казино PureBets ,


Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию относительно самоисключения и прояснить ситуацию?


Заранее спасибо.


С уважением,


Михал


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Михал,


Настоящим сообщаем, что аккаунт игрока был исключен в соответствии со сроками, указанными в наших Условиях и положениях.


Игрок подал запрос в наш специализированный отдел, но сначала ему нужно было пройти стандартную проверку KYC. После предоставления необходимых документов аккаунт был исключен, а игрок получил подтверждение по электронной почте.


С наилучшими пожеланиями,

Казино PureBets

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогое Казино,


Я несколько раз информировал вас о вашем чате и отправлял вам электронные письма. Я получил ответ очень поздно.

Верификация не нужна, если я хочу быть эксклюзивным, особенно если я пристрастился к азартным играм.

Поэтому я прошу вас вернуть мне суммы, уплаченные с момента отправки первого электронного письма.


С уважением Текоди

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино PureBets,


Можете ли вы предоставить мне следующую информацию:


  1. Когда именно вы получили правильно оформленный запрос на самоисключение, в котором упоминается игровая зависимость?
  2. Когда именно вы ответили на этот запрос, попросив игрока предоставить документы, необходимые для проверки KYC?
  3. Когда именно игрок предоставил эти документы?
  4. Когда именно был закрыт счет игрока?


Я ценю ваше сотрудничество и с нетерпением жду вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Михал,


Игрок изначально обратился с просьбой о самоисключении 3 сентября 2024 года. Как вы понимаете, каждый запрос проходит ручную проверку, и для его обработки требуется техническое время. Учетная запись не была проверена KYC, поэтому наша команда запросила документы 10 сентября 2024 года, которые игрок незамедлительно предоставил в тот же день. Учетная запись была исключена 12 сентября, и игрок получил подтверждение 13 сентября.


С уважением,

Казино PureBets

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо PureBets за предоставленную информацию.


Дорогой Текоди,


Можете ли вы сказать, когда именно вы внесли депозиты, которые оспариваются в данном случае?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

К сожалению, я больше не могу этого сделать. Но казино видит депозит. Я больше не могу войти. Это затрудняет задачу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемое казино PureBets,


Можете ли вы предоставить нам информацию о том, когда игрок внес депозиты после подачи запроса на самоисключение?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Михал,


Обратите внимание, что последний депозит игрока был сделан через три рабочих дня после его запроса на самоисключение, что попадает в указанный период обработки таких запросов, указанный в наших Условиях и положениях.


С наилучшими пожеланиями,

Казино PureBets

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемая команда казино PureBets!


Позвольте мне отметить, что к процессу самоисключения следует относиться с максимальной важностью и поспешностью, поскольку игроки часто не контролируют свои действия. Поэтому я считаю, что срок в 5 рабочих дней (с момента подачи запроса на самоисключение до момента, когда вы попросили игрока предоставить документы) слишком долгий.

Даже если вы утверждаете, что это соответствует вашим условиям и положениям, это не соответствует стандартам ответственной игры. Игрок заслуживает возврата последнего депозита, который он сделал после 3 рабочих дней с момента запроса на самоисключение, поскольку мы считаем, что этот период времени достаточен для выполнения запроса. Вы готовы вернуть игроку деньги?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогие все,


После дальнейших обсуждений с представителями казино я хочу уточнить, что последний депозит игрока был фактически сделан на третий рабочий день после подачи запроса на самоисключение, а не на четвертый , как было указано ранее. Эта деталь влияет на ситуацию, поскольку попадает в временные рамки, в течение которых депозиты не подлежат возврату из-за периода обработки, необходимого для завершения запросов на самоисключение.


Тем не менее, я все еще считаю пятидневный период (с момента запроса на самоисключение до момента, когда игроку было предложено предоставить документы) чрезмерно долгим. Я настоятельно рекомендую казино ускорить этот процесс, чтобы предотвратить возникновение подобных проблем в будущем.


По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях