Игрок из Финляндии внес 1000 евро и выиграл еще 1000 евро, играя в BacBo, но казино заблокировало его счет без объяснения причин после того, как он попытался вывести свой выигрыш. Он считает, что казино несправедливо забрало его средства.
Добрый день. Я сделал депозит 1000 евро этим мошенникам! Я играл в BacBo. Я сыграл всего 1 игру и выиграл еще 1000 евро! Я поставил 2000 евро на вывод! После этого они просто заблокировали мой счет без причины, украли деньги себе, просто так, без всяких причин! Я ничего плохого не сделал, а они все украли. Надеюсь на вашу помощь
Дорогие тарабандоты,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, когда именно казино заблокировало ваш аккаунт?
Предоставили ли вы казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
Есть ли у вас информация о причине закрытия вашего аккаунта? Связано ли это с проверкой вашей личности или с вашим игровым процессом?
Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Казино заблокировало мой аккаунт 09.08.2024.
Они потребовали документы. Я даже не успел прийти домой, чтобы сфотографировать документы, как пришло новое письмо о том, что счет заблокирован.
У них не было причин блокировать мой аккаунт и красть деньги! Я ничего не сломал!
Нет. Это мой первый счет у них! Я сделал депозит в первый раз, и они сразу же все украли!
Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино, которая может иметь отношение к расследованию вашего дела по адресу veronika.l@casino.guru . Кроме того, приложите любые другие скриншоты, стенограммы чатов или доказательства, которые, по вашему мнению, могут иметь важное значение для разрешения вашей жалобы.
Я ценю ваше сотрудничество и с нетерпением жду скорейшего получения документов.
Спасибо за ваше письмо. На основании сообщения, которое вы получили от казино, похоже, что ваш аккаунт был заблокирован из-за неверной личной информации, предоставленной при регистрации или при заполнении вашего профиля в казино.
Проверили ли вы, соответствует ли информация в вашем профиле казино данным в документах, удостоверяющих личность, которые вы отправили для проверки?
Не могли бы вы переслать мне фотографии и документы, которые вы предоставили казино для проверки KYC по адресу veronika.l@casino.guru ?
Мы высоко ценим ваше терпение и сотрудничество.
Спасибо за ваше письмо.
Проверили ли вы, соответствует ли информация в вашем профиле казино данным в документах, удостоверяющих личность, которые вы отправили на проверку? Правильно ли вы заполнили профиль со всеми вашими личными данными?
Большое спасибо, tarabandotyh, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, тарабандотых,
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить Qbet Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино Qbet,
Не могли бы вы предоставить нам причины ваших действий по аннулированию выигрыша игрока? Я был бы признателен, если бы вы разъяснили предполагаемое нарушение правил, в котором обвиняется игрок. Если эта информация не может быть опубликована, пожалуйста, отправьте ее мне по адресу michal.k@casino.guru наряду с любыми подтверждающими доказательствами.
Дорогие тарабандоты,
Я хотел бы сообщить вам, что я еще не получил ответа от команды казино. Я снова связался с представителем казино в надежде получить ответ. Чтобы облегчить разрешение этой жалобы, я продлю срок рассмотрения еще на три дня. Если команда казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может негативно повлиять на ее рейтинг.
Дорогие тарабандоты,
Я получил информацию, указывающую на то, что есть некоторые несоответствия между информацией в вашем аккаунте казино и документами, представленными для проверки KYC. Я знаю, что вы уже отправили нам некоторые документы, но, пожалуйста, отправьте мне все документы, которые вы предоставили казино, чтобы мы могли провести тщательную проверку. Вы можете отправить мне документы по адресу michal.k@casino.guru
Дорогие тарабандоты,
Я пока не получил от вас ни одного письма. Не могли бы вы подтвердить, отправили ли вы письмо на мой адрес электронной почты? michal.k@casino.guru ?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
