Игрок из Нидерландов сообщает, что его аккаунт был закрыт без уважительной причины, несмотря на то, что он был зарегистрирован в Cruks. Казино не отвечает в чате и отвечает только на другой адрес электронной почты, и они отклонили запрос на повторное открытие аккаунта.
Некоторое время назад я создал здесь аккаунт, но мой аккаунт был закрыт по недействительной причине. Они заявили, что если я зарегистрирован на Cruks, то это не должно быть проблемой, поэтому я начал играть здесь.
Теперь они закрыли мой аккаунт и больше не отвечают в чате, только на другой адрес электронной почты. Когда я попросил компенсацию, они сказали, что не работают с Cruks.
Когда я запросил повторное открытие своего счета, мне ответили, что это невозможно из-за Cruks.
Уважаемый C078,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись.
Обратите внимание, что Qbet Casino не имеет доступа к регистру CRUKS, поскольку он доступен только для игорных заведений с голландской лицензией. Однако, когда вы сообщили казино о своем самоисключении через голландский лицензирующий орган, это было действительно правильным решением навсегда закрыть свой счет в соответствии с политикой ответственной игры.
Тем не менее, мы можем потребовать возврата ваших потерянных депозитов только в том случае, если вы прямо сообщили казино о своей игровой зависимости, и оно продолжало разрешать вам вносить депозиты, играть и проигрывать, не блокируя ваш счет.
Не могли бы вы подтвердить, запрашивали ли вы самоисключение из Qbet Casino перед внесением депозитов? Эта информация поможет нам продолжить работу с вашим делом.
С нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
