ГлавнаяЖалобыQbet Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Qbet Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 1,000 EUR

Qbet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 11.08.2024 | Разрешено : 09.09.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Финляндии внесла депозит в размере 1000 евро, но не успела сыграть, как ее аккаунт неожиданно заблокировали, несмотря на предварительное подтверждение верификации. Она потребовала вернуть свой депозит, считая, что его несправедливо конфисковали. Команда по рассмотрению жалоб связалась с казино, которое заявило, что верификация KYC игрока не удалась из-за предполагаемой подачи поддельных документов. Однако было подтверждено, что все оставшиеся средства на ее счете были возвращены. Проблема была отмечена как решенная, и игрок подтвердил разрешение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Добрый день. Это просто ужас, а не казино! Я зарегистрировался у них. Сделал депозит в 1000 евро! Я даже не успел ничего поиграть, просто сделал депозит! После этого мне на почту пришло письмо с просьбой пройти верификацию. Я отправил все документы, на что получил ответ, что все хорошо, мой аккаунт верифицирован!

И тут вдруг приходит письмо без причины, без всякого повода, что мой аккаунт заблокирован! Ни с того ни с сего! Я даже еще ни во что не играл, только что сделал депозит. И эти мошенники просто взяли и украли мой депозит в 1000 евро

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой rabek27,

Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Qbet Casino. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

Не могли бы вы уточнить, вы впервые создали учетную запись в этом казино?

Вы предоставили всю правильную личную информацию при регистрации? Вы ввели ту же личную информацию в свой аккаунт казино, что и в ваших документах, удостоверяющих личность?

Пожалуйста, перешлите мне электронные письма, которые вы получили от казино после проверки, а также о закрытии счета на veronika.l@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Итак, я предоставил всю правильную информацию, мои документы, мои фотографии с документами, все, что они просили, я предоставил им все!

Так что это мой первый аккаунт у них!!

Я также отправил вам все письма, которые получил от них!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваше письмо.

Когда вы вносили депозит в казино, использовали ли вы платежный метод, принадлежащий исключительно вам?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

да, конечно. я использую криптовалюту usdt

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, rabek27, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо rabek27 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить Qbet Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему аккаунт игрока был заблокирован и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемый, я связался с представителем казино и мне сказали, что вы предоставили им поддельное удостоверение личности, поддельный адрес и поддельный номер телефона, поэтому проверка KYC не прошла. Однако мне сказали, что все оставшиеся средства на вашем счете были возвращены, дайте нам знать, если это так. Заранее спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Как это может быть поддельным номером или документом? Я могу вам все вернуть! Я все отправил реально! И они мне ничего не вернули! Пусть вернут мой депозит, который я сделал, и все! Я больше не хочу иметь с ними ничего общего!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

они мошенники! они не вернули никаких денег! пусть они дадут вам txid транзакции

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

и как я не прошел проверку, если мой аккаунт был верифицирован!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемый rabek27 , можете ли вы предоставить мне документы, которые вы использовали для проверки? Вы можете переслать любую информацию на мой адрес электронной почты. ( peter.c@casino.guru ) Заранее благодарим за сотрудничество!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я отправил вам все документы по электронной почте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемый rabek27 , можете ли вы убедиться, что вы отправили письмо? Я проверил свою почту, но не получил документ, упомянутый выше. Заранее спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Здравствуйте. Qbet вернул мне мой депозит! Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой rabek27,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях