Игрок из Германии запросил у Qbet возврат своего депозита в размере около 1000 евро, мотивируя это отсутствием у казино немецкой лицензии, что делает их услуги незаконными. После более тщательного рассмотрения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
Уважаемый Господин или Госпожа,
Я запросил возврат моих депозитов (около 1000 €) по электронной почте в службу поддержки Qbet, поскольку казино не может предоставить немецкую лицензию.
Основной ответ от QBet — это ссылка на их Условия и положения. Я могу, конечно, предоставить ветку электронной почты, если это необходимо.
Однако без немецкой лицензии сервис QBet является незаконным, и немецкие суды уже подтвердили, что ссылка на Условия и положения недопустима, поскольку сервис доступен, даже если у него нет законной немецкой лицензии.
Поэтому прошу вашей помощи.
Уважаемый rage8699,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
К сожалению, мы в Casino.Guru не занимаемся жалобами, связанными с правилами и политиками лицензирования. Я понимаю вашу точку зрения, но, к сожалению, мы не в состоянии вам помочь. Мы являемся независимой базой данных онлайн-казино, выступающей в качестве посредника в разрешении споров игроков. У нас нет полномочий для обеспечения законности правил.
К сожалению, в этом случае мы не сможем вам помочь, и вы не имеете права на возмещение ваших депозитов. Я могу только порекомендовать вам в следующий раз провести более тщательное исследование и играть только в казино, лицензированных Межгосударственным договором об азартных играх.
В нашей базе данных вы можете найти эти казино, перейдя по этой ссылке .
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть что-то еще, что я мог бы сделать для вас по этому делу, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
да, они могут помочь. Так как я тоже внесен в европейский список игроманов, играть все же можно было.
Здесь, на вашем веб-сайте, были похожие проблемы с Qbet, где вы помогли, и игроки, похоже, получили возмещение от службы поддержки.
Не могли бы вы подсказать, что означает Европейский список игромании? У вас есть какая-нибудь регистрационная форма, которую вы могли бы переслать по адресу petronela.k@casino.guru , пожалуйста?
Всю необходимую информацию можно найти здесь (на немецком языке)
https://gluecksspielsucht-nrw.de/hilfe-beratung/gluecksspielsucht/
Спасибо, rage8699, за разъяснения. Я уверен, что вы в курсе геолокации работы ОАЗИСа:
«Система блокировки игроков OASIS внедряется в соответствии с положениями Государственного соглашения об азартных играх (GlüNeuRStV), согласно которым легальные азартные игры онлайн разрешены на всей территории Германии».
Поскольку вы выбрали казино с лицензией Кюрасао, вы не защищены регистрацией в Oasis.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарю за ответ и понимание.
Спасибо за ответ.
Казино незаконно предлагает играть немецким игрокам, это противоречит законам Германии, поэтому я требую вернуть деньги и прошу вашей помощи.
Казино не имеет немецкой лицензии.
К сожалению, как я уже упоминал ранее, мы в Casino.Guru не рассматриваем жалобы, связанные с правилами и политикой лицензирования. Я понимаю вашу точку зрения, но, к сожалению, мы не в состоянии вам помочь. Мы — независимая база данных онлайн-казино, которая выступает посредником в разрешении споров игроков. У нас нет полномочий обеспечивать соблюдение законности правил.
Я хотел бы быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоню эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
