Счет немецкого игрока был закрыт без каких-либо объяснений. У них есть остаток в размере 700 евро и активная игра стоимостью 120 евро, но у них не было возможности разобраться во всем.
Казино закрыло мой счет, на моем балансе осталось 700 евро, а стоимость текущей игры составляет 120 евро. Теперь мне даже не разрешают войти в систему всего на 10 минут, чтобы во всем разобраться. Мне даже не сообщили причину закрытия моего аккаунта.
Дорогой Лаурентиу,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, мой счет был открыт более 2 месяцев назад. Никакой проверки для моего аккаунта не требовалось. Я играл в игровые автоматы и выиграл даже без бонуса
Привет Лаурентиу,
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Спасибо.
Большое спасибо, Лаурентиу, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Лаурентиу,
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашего вопроса.
Я хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.
Уважаемое казино Qbet ,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по закрытию счета и прояснить ситуацию?
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Я должен получить остаток средств в казино, но до сих пор я ничего не получил, и никто не отвечает на электронные письма.
Дорогой Лаурентиу,
Я общался с представителем казино вне этой темы, и мне сообщили, что вы общались с казино и что вам сообщили о причине закрытия счета. Не могли бы вы это прокомментировать?
Здравствуйте, мне только сообщили, что мой счет закрыт, остаток баланса я еще не получил. Закрыли мой счет 29.05 и теперь требуют выписку по счету за 01.05.
Вы выполнили запрос казино и предоставили ему запрошенную выписку по счету?
Я могу предоставить выписку по счету только за период с 29.05 по настоящее время, но она пуста, и казино теперь запрашивает выписку по счету с начала мая по настоящее время. Казино не нужно видеть мои предыдущие транзакции. Я также запросил подтверждение, что они перевели деньги, но я ничего не получил.
Дорогой Лаурентиу,
Казино запрашивает ваши банковские выписки, чтобы они могли подтвердить, что все транзакции законны и в порядке, а также отсутствие мошенничества или другой незаконной деятельности.
Ваше нежелание сотрудничать с казино только затягивает весь процесс. Пожалуйста, предоставьте казино запрошенные документы.
Здравствуйте, я уже отправил это в казино, но не получил ответа.
Спасибо за быстрый ответ.
Уважаемое казино Qbet,
Можете ли вы подтвердить, что получили документы от игрока?
Теперь казино запрашивает у меня выписку с банковского счета от 25 мая 2024 года, хотя мой счет в тот день не был закрыт.
Дорогой Лаурентиу,
Пожалуйста, предоставьте казино необходимые документы, чтобы мы могли двигаться дальше в этом случае.
Здравствуйте, я уже отправил этот запрос, но больше информации не получаю. Прежде всего, на моем счету более 600 евро, а теперь я не получаю даже 360 евро, как обещало казино. Они продолжают просить другие документы, чтобы мне не отправили деньги.
Дорогой Лаурентиу,
Представитель казино сообщил мне, что казино уже связалось с вами по этому вопросу и сообщило вам причину закрытия вашего аккаунта. Можете ли вы подтвердить этот факт?
Здравствуйте, нет, он не назвал мне причину. Они не хотят переводить мой остаток, хотя я уже отправил все документы.
Казино списало с моего банковского счета 471 евро и больше не отвечает.