ГлавнаяЖалобыQbet Casino - Выигрыши игрока исчезли после игровой ошибки.

Qbet Casino - Выигрыши игрока исчезли после игровой ошибки.

Автоматический перевод:

Количество: 850 EUR

Qbet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 21.01.2024 | Дело закрыто : 18.02.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

У игрока из Нидерландов возникла проблема после выигрыша в игре более 850 евро. После ошибки и перезагрузки страницы выигрыш больше не отображался в аккаунте. Игрок обратился в службу поддержки, ему сказали, что требуется проверка, но прошло 4 дня без решения. Мы попросили игрока предоставить более подробную информацию, включая точную дату и время внесения депозита, а также любые отображаемые сообщения об ошибках. Игрок предоставил скриншот запросов на ввод и вывод средств, но не предоставил кода ошибки. Игрок сообщил об аналогичной проблеме с другой игрой от того же провайдера. Мы посоветовали игроку не играть ни в какие игры, пока проблема не будет решена, и продлили таймер ответа на 7 дней. Однако из-за отсутствия дальнейшего ответа от игрока нам пришлось отклонить дело, но у игрока была возможность возобновить жалобу в будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет! 👋

Пару дней назад я внес 22 евро в это казино и начал играть в игру Jammin Jars . Я купил несколько бонусов и выиграл около 1200 евро , после чего запросил вывод 1100 евро .

Через 5 минут я вернулся, чтобы сыграть в ту же игру, и получил бонус при ручной игре со ставкой 0,6 евро . Результатом этого бонуса стал общий выигрыш на сумму около 850 евро. После завершения этих бесплатных вращений я получаю сообщение об ошибке в игре, перезагружаю страницу и удивляюсь. Деньги, которые я выиграл в последних бесплатных вращениях (850+ евро) , исчезли с моего счета.

Я немедленно связался со службой поддержки в чате, и они сказали мне, что запрошена проверка, и я должен быть уведомлен, когда она будет завершена в период с 24 до 48 часов . Прошло уже 4 дня с тех пор, как я говорил с ними об этой ошибке, но до сих пор от них ничего не услышал.

Я не делал скриншотов, потому что подобные ошибки случались много раз и раньше, и после перезагрузки страницы все было нормально, но на этот раз мой выигрыш исчез.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Ванпанов,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей технической проблеме.

Чтобы лучше понять и решить вашу ситуацию, не могли бы вы предоставить более подробную информацию?

  • Можете ли вы указать точную дату и время, когда вы внесли депозит и начали играть в Jammin Jars?
  • Появлялись ли какие-либо конкретные сообщения об ошибках или коды при возникновении проблемы?
  • Записаны ли эти выигрыши в размере более 850 евро в вашей истории игр?

Если возможно, не могли бы вы переслать любые соответствующие сообщения с казино на petronela.k@casino.guru для дальнейшего рассмотрения?


А пока, пожалуйста, прочтите нашу статью «Как программируются игровые автоматы», и, возможно, она поможет понять, как серверы взаимодействуют с игроками и какие проблемы могут возникнуть на этом пути.

file


Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела



Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод

Здесь на скриншоте ниже вы можете увидеть точное время моего депозита в размере 22 евро.

После этого вы также можете увидеть, что я запросил вывод 1100 евро и оставил на своем счету 77 евро.

Я не получил никакого специального кода для этой ошибки. Страница просто перестала отвечать, а после перезагрузки выигрыш исчез. Это странно, потому что я проверил историю транзакций в игре, и нет ничего, что указывало бы на то, что я выиграл эту сумму, но я верю своим глазам, и если бы я действительно не выиграл эту сумму денег, я бы не стал подавать жалобы на эту компанию. . Они были очень корректны с суммой вывода, которую я запросил, и я получил ее вовремя, но этот исчезнувший выигрыш - это то, что мне не нравится. Сумма не такая большая, сейчас не хватает всего 850 евро, но что будет завтра, если кто-то наберет 85 000 евро и они просто исчезнут со счета.



Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод

Я снова связался со службой поддержки в чате, и мне сказали, что о случае сообщено провайдеру игры и началось расследование. Надеюсь, дело будет быстро решено и выигрыш вернется на мой счет. Я буду держать вас в курсе!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Ванпанов!

Большое спасибо за разъяснения. Будем надеяться, что провайдер игры сможет найти ваш выигрыш, и он будет зачислен обратно на ваш счет. Пожалуйста, держите меня в курсе и пересылайте любые соответствующие сообщения, если будут какие-либо изменения.

С нетерпением жду Вашего ответа.


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод

Привет, это происходит снова. Тот же поставщик игр, но другая игра. После этого сообщения об ошибке я активировал бонус и выиграл более 106 евро, и мой выигрыш исчез. НО НА этот раз у меня есть скриншот и видео

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, Ванпанов!

Спасибо за обновление.

  • Не могли бы вы прислать какие-либо подтверждающие доказательства petronela.k@casino.guru ?
  • Были ли какие-нибудь обновления от провайдера игры?

А пока, пока первая проблема не будет решена, я настоятельно не советую играть в какие-либо игры, так как потенциально проблема может быть связана с вашим подключением. Мы не можем исключать такую возможность до тех пор, пока не будет опубликовано официальное заявление провайдера игры.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, vanpanov!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях