Игрок из Норвегии выражает разочарование платежной командой казино в отношении обработки случаев вывода средств, сталкиваясь с ошибками и повторяющимися стандартными ответами после многочисленных писем. Он подчеркивает вывод 10 000 норвежских крон, что привело к 8 413,62 евро, но текущие проблемы остаются нерешенными.
Лучшие коэффициенты, лучший кэшбэк. Одно из лучших казино.
К сожалению, их отдел по работе с платежами недостаточно хорошо справляется со случаями вывода средств и обвиняет клиентов в ошибках, допущенных с их стороны или со стороны их поставщика платежных услуг.
Мне хватило 10 писем с описанием одной и той же проблемы и стандартного ответа.
8220 евро поступило на банковский счет в евро.
От QBET проверка выведенной суммы:
Это сумма, которую вы отправили по электронной почте:
Ваш вывод был успешно обработан Qbet. Пожалуйста, смотрите детали ниже для вашей транзакции:
Общая сумма: 100000,00 норвежских крон
Общая сумма сборов: 0,00 норвежских крон
Вы получаете: 8413,62 евро
Дорогие BigBetts,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Недостающая сумма может быть вызвана комиссиями за обмен валюты и транзакции.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Привет,
Как и было заявлено. Компания утверждает, что отправила всю сумму, но это не так.
Их платежный провайдер взимает комиссию, о которой они не знают или делают вид, что не знают.
Никаких бонусов (что не имеет значения).
Я переслал все письма на ваш адрес электронной почты.
Уважаемый BigBetts, верно ли, что вы обратились к своему платежному провайдеру по этому вопросу?
Правильно ли я понимаю, что казино отправило выигрыш в норвежских кронах, а вы получили его в евро?
Привет,
Согласно документам, я снял деньги в норвежских кронах, получил подтверждение о снятии в евро, что прошло нормально, а затем получил 8220 евро, почти на 200 евро меньше.
То же самое произошло и при предыдущем снятии средств на меньшую сумму, о чем я им сообщил до начала процесса.
Мне кажется, что у них слишком мало контроля над поставщиком платежных услуг, с которым они работают, и который взимает огромные комиссии, которые платит клиент.
Общая сумма: 100000,00 норвежских крон
Общая сумма сборов: 0,00 норвежских крон
Вы получаете: 8413,62 евро
Получено: 8220 евро.
Уважаемый BigBetts, не могли бы вы поделиться перепиской с поставщиком платежных услуг относительно суммы?
Уважаемые BigBetts, я получил сообщение только от казино, а не от платежного провайдера.
Привет, я снова переслал тебе все сейчас. У меня, очевидно, нет контакта с платежным провайдером, который использует QBET, так что тебе придется спросить их об этом.
Большое спасибо, BigBetts, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогие BigBetts,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.
Теперь я свяжусь с Qbet Casino вне этой темы жалобы и сообщу вам любую новую информацию, как только ее получу.
Дорогие BigBetts,
Спасибо за ваше терпение. Я хотел бы предоставить вам краткую информацию. На сегодняшний день я получил только электронное письмо от службы поддержки казино Qbet с просьбой к игроку отправить сообщение в их службу поддержки. Я рекомендую вам выполнить этот запрос и любезно упомянуть вашу жалобу на нашем веб-сайте. Я продолжу связываться с представителями казино и буду держать вас в курсе любых событий.
Дорогие BigBetts,
надеюсь, у вас все хорошо. Я получил сообщение от представителя казино о том, что проблема решена. Не могли бы вы подтвердить это заявление, пожалуйста?
Привет,
Я могу подтвердить, что проблема НЕ решена, и они не принимают во внимание тот факт, что они/их платежный провайдер отправили неправильную сумму.
Мне все еще не хватает 200 евро.
Дорогие BigBetts,
Я получил сообщение от представителя казино, в котором указано, что ваш возврат был зачислен на ваш игровой счет. Не могли бы вы проверить это как можно скорее?
Привет,
Я могу подтвердить, что эта проблема была решена после примерно 40 писем, мои высказывания и утверждения каждый раз были верны, и теперь они прекратили работать с платежным провайдером, который использовался, и который списал 200 евро с моей суммы вывода.
Дорогие BigBetts,
спасибо за ваше подтверждение.
Удалось ли вам также запросить новый вывод средств?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
