Игрок из Германии, имевший статус Gold в Quatro, столкнулся с проблемами при выводе €6200 после отыгрыша бонуса. Хотя она предоставила выписку из банка и удостоверение личности, вывод оставался в статусе «ожидание» более 48 часов, без четкого сообщения от службы поддержки относительно задержки. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на запросы команды по жалобам, что привело к отклонению жалобы.
Добрый день,
У меня статус Gold в Quatro, и недавно я внес значительную сумму денег. Я получил бонус в размере €170, который нужно было отыграть, прежде чем его можно было использовать. Выигрыши, которые я сделал, были засчитаны как «бонус», и я не мог ничего вывести до этого момента. Мне удалось отыграть бонус и выиграть в общей сложности €6,200.00.
Я решил снять деньги через онлайн-банковский перевод. Поскольку это новый счет, я также отправил казино выписку по банковскому счету и удостоверение личности по электронной почте.
В казино нужно подождать 48 часов, в течение которых статус вывода будет помечен как «ожидание», пока он не будет обработан. 48 часов уже давно прошли, поэтому я связался со службой поддержки. Они сказали, что у них только «ограниченный» доступ к моему счету, и посоветовали мне связаться с казино по электронной почте. Я сделал, как было предложено, и через 24 часа после ответа они перенаправили меня на другой адрес электронной почты. Это было довольно давно. Служба поддержки также сказала мне подождать, но вывод остается «ожидающим», и ничего не происходит!
Ни поддержка в чате не может мне помочь, ни ответ по электронной почте с объяснением проблемы.
Команда по платежам проинформировала меня по электронной почте:
«К сожалению, причина, по которой ожидаемый вывод средств все еще не завершен, связана с проблемой, находящейся вне нашего контроля».
Надеюсь, кто-нибудь здесь сможет мне помочь. Как постоянный клиент, я чувствую себя полностью разочарованным!
Дорогой Юикимура,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Когда вы запросили вывод средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Здравствуйте, я запросил вывод средств 2 февраля 2025 года, и я должен был пройти проверку KYC. Я сделал вывод средств несколько месяцев назад, и возникли некоторые проблемы со счетом, потому что он был в «Монголии», все было изменено правильно. Казино получило мое удостоверение личности и подтверждение адреса. Поскольку я хотел вывести средства на свой новый банковский счет, я предоставил казино все банковские выписки, уведомления о транзакциях и выписку из банка в качестве доказательства!
Я отправил вам электронное письмо.
Дорогой Юкимура, вы получили вывод средств?
Вы запросили вывод средств тем же способом, который использовался для внесения депозита?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
