Игрок из Японии внес депозит в размере 100 долларов США через Coinspaid в казино в начале июля. Депозит не отражается на его счете в казино, и игрок не может связаться со службой поддержки казино. Поскольку мы не получили никакого ответа от казино, мы были вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную».
В начале июля я сделал депозит в этом казино на 100 долларов через монеты.
Однако в казино это не отражается и я не могу связаться со службой поддержки.
Выплаченные монеты также находятся в бегах.
Уважаемый andandjonnyx,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Это был ваш первый депозит в этом казино? Пожалуйста, не могли бы вы переслать квитанцию об оплате и любые соответствующие сообщения на tomas@casino.guru ? Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Это мой первый депозит.
Я не смог связаться с казино.
Прилагается счет-фактура.
Спасибо за ваш ответ.
Не могли бы вы отправить подтверждение с хэшем транзакции для упрощения проверки в блокчейне?
Я приношу извинения за неудобства.
Пожалуйста, опубликуйте его здесь или отправьте на мой электронный адрес tomas@casino.guru.
Большое спасибо, andandjonnyx, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет andandjonnyx,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить QueenCasino88 присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемый QueenCasino88 ,
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе депозита игрока?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Дорогой andandjonnyx,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам обратиться в орган управления электронными играми Кюрасао (https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing?domain=queencasino88.com) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с отправкой жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно (tomas.k@casino.gurux).
Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
