Игрок из Великобритании ранее успешно вывел 2500 фунтов стерлингов, но теперь столкнулся с проблемами с новым запросом на вывод 2500 фунтов стерлингов. Несмотря на предыдущую проверку учетной записи, казино запрашивает подтверждение владения банком, включая адрес электронной почты, указанный в выписке по счету, что невозможно.
Я запросил вывод средств 5 дней назад, несмотря на то, что моя учетная запись уже была подтверждена до этого вывода, меня просят предоставить дополнительную документацию, которая до сих пор не проверена. Накануне я без проблем снял 2500 фунтов стерлингов. Казино запрашивает у меня подтверждение права собственности на банк, например скриншот моего заявления с указанием моего адреса электронной почты. В банковских выписках нет адресов электронной почты, поэтому это невозможно.
Дорогая Эшли86,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет,
Большое спасибо за ваш быстрый ответ, моя личность подтверждена, я загрузил подтверждение способа оплаты, но я физически не могу предоставить выписку из банка, в которой указан мой адрес электронной почты, это единственная мысль о задержке платежа (насколько мне известно) ). Также, чтобы уточнить, я жду вывода средств на сумму 3000 фунтов стерлингов.
Спасибо
Большое спасибо, Ashley86, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогая Эшли86 ,
Я Кубо, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Если с момента последней предоставленной информации появились какие-либо новые новости по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей Queenplay Casino присоединиться к обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить этот вопрос.
Дорогое казино Queenplay ,
Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу и объяснить причины задержки вывода игрока? Является ли отсутствие доказательства владения банковским счетом единственной причиной задержки?
Заранее благодарю за ответ!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Дорогая Эшли86 ,
Представитель казино за пределами этой темы сообщил мне, что ваш вывод средств был одобрен 25 июня. Не могли бы вы подтвердить, что вы получили свои средства?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
