ГлавнаяЖалобыQueenVegas Casino DE - Игрок не может выйти.

QueenVegas Casino DE - Игрок не может выйти.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 103

Количество: 552 EUR

QueenVegas Casino DE
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 10.02.2023 | Не разрешено : 22.03.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Германии не может выйти из казино из-за верификации аккаунта. Поскольку мы не получили никакого ответа от казино, мы были вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я внес 100 евро в счет Queenvegas 6 февраля 2023 года, и теперь баланс моего счета составляет:

Реальные деньги: €400,36

Бонусные деньги: €152,57

Теперь я хотел бы вывести свои реальные деньги и попытался подтвердить себя и загрузить свои данные/файлы.

Когда я трижды написал по электронной почте, когда я мог ожидать выплаты и подтверждения проверки, я не получил абсолютно никакого ответа.

В настоящее время я не могу ничего вывести со своего игрового счета из-за якобы отсутствия проверки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Рикардито66,


Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я ознакомился с условиями казино и нашел это https://www.queenvegas.de/bonus-policy/:

«Активный бонус не мешает вам снимать средства. Однако вы должны аннулировать весь свой бонусный баланс, если хотите сделать вывод. Это включает в себя любые выигрыши, которые вы накопили, пока бонус был активен. Если вы отмените снятие средств, Бонус, который был отменен из-за вашего запроса на снятие средств, не будет добавлен повторно. Вы можете отменить свой бонус в любое время через службу поддержки».

Я бы порекомендовал обратиться в службу поддержки казино с просьбой отменить ваш бонусный баланс, чтобы иметь возможность вывести оставшиеся средства.

Пожалуйста, дайте мне знать, если это помогло. Я с нетерпением жду вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Томас,


Я отправил электронное письмо в службу поддержки Queen Vegas с просьбой отменить мои бонусы и снять 400,36 евро.


Это невозможно на веб-сайте, хотя тем временем я получил письменное подтверждение моих проверенных документов.


С наилучшими пожеланиями


Александр

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Рикардито66,


Вы получили ответ от казино? Ваш бонусный баланс был аннулирован? Удалось запросить выплату? Пожалуйста, дайте мне знать о любых новостях.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Томас,


Я не получил ответа на несколько своих писем в службу поддержки и не могу вывести какую-либо сумму.

Но моя учетная запись должна быть подтверждена. Казино также не отвечает на запросы об обратном телефонном звонке.


Бонус тоже никто не отменял.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Ricardito66, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Рикардито66,


Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я свяжусь с казино, чтобы помочь вам с вашей жалобой.

Я хотел бы пригласить представителя казино QueenVegas присоединиться к разговору и принять участие в разрешении жалобы. Пожалуйста, подтвердите, получали ли вы запрос на отмену бонуса от игрока?


Спасибо.

С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Рикардито66,


Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.


А пока рекомендую вам обратиться в eCOGRA — службу альтернативного разрешения споров (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в сам игровой орган MGA (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/).


Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировал ADR, если вы можете сделать это самостоятельно (tomas.k@casino.guru).


Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях