Игрок из Германии не может выйти из казино из-за верификации аккаунта. Поскольку мы не получили никакого ответа от казино, мы были вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную».
Я внес 100 евро в счет Queenvegas 6 февраля 2023 года, и теперь баланс моего счета составляет:
Реальные деньги: €400,36
Бонусные деньги: €152,57
Теперь я хотел бы вывести свои реальные деньги и попытался подтвердить себя и загрузить свои данные/файлы.
Когда я трижды написал по электронной почте, когда я мог ожидать выплаты и подтверждения проверки, я не получил абсолютно никакого ответа.
В настоящее время я не могу ничего вывести со своего игрового счета из-за якобы отсутствия проверки.
Уважаемый Рикардито66,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я ознакомился с условиями казино и нашел это https://www.queenvegas.de/bonus-policy/:
«Активный бонус не мешает вам снимать средства. Однако вы должны аннулировать весь свой бонусный баланс, если хотите сделать вывод. Это включает в себя любые выигрыши, которые вы накопили, пока бонус был активен. Если вы отмените снятие средств, Бонус, который был отменен из-за вашего запроса на снятие средств, не будет добавлен повторно. Вы можете отменить свой бонус в любое время через службу поддержки».
Я бы порекомендовал обратиться в службу поддержки казино с просьбой отменить ваш бонусный баланс, чтобы иметь возможность вывести оставшиеся средства.
Пожалуйста, дайте мне знать, если это помогло. Я с нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
томас
Привет Томас,
Я отправил электронное письмо в службу поддержки Queen Vegas с просьбой отменить мои бонусы и снять 400,36 евро.
Это невозможно на веб-сайте, хотя тем временем я получил письменное подтверждение моих проверенных документов.
С наилучшими пожеланиями
Александр
Рикардито66,
Вы получили ответ от казино? Ваш бонусный баланс был аннулирован? Удалось запросить выплату? Пожалуйста, дайте мне знать о любых новостях.
Привет Томас,
Я не получил ответа на несколько своих писем в службу поддержки и не могу вывести какую-либо сумму.
Но моя учетная запись должна быть подтверждена. Казино также не отвечает на запросы об обратном телефонном звонке.
Бонус тоже никто не отменял.
Большое спасибо, Ricardito66, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Рикардито66,
Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я свяжусь с казино, чтобы помочь вам с вашей жалобой.
Я хотел бы пригласить представителя казино QueenVegas присоединиться к разговору и принять участие в разрешении жалобы. Пожалуйста, подтвердите, получали ли вы запрос на отмену бонуса от игрока?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Уважаемый Рикардито66,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока рекомендую вам обратиться в eCOGRA — службу альтернативного разрешения споров (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в сам игровой орган MGA (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/).
Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировал ADR, если вы можете сделать это самостоятельно (tomas.k@casino.guru).
Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Томас