Изначально я зарегистрировался в этом казино через партнера, предлагающего 150% бонус на матч до 150 фунтов стерлингов. После завершения регистрации (через целевую страницу с предложением) я внес свой депозит в размере 100 фунтов стерлингов и не получил бонус. Я поговорил со службой поддержки, и они сообщили мне, что я не имею права на получение бонуса, так как я не связан с партнером. Странно, учитывая путь регистрации, а также странно, что они не соблюдают бонус, несмотря на то, что теперь я являюсь органическим игроком более высокого уровня.
В любом случае это их решение.
Итак, теперь я хочу вывести свои средства, так как я не хочу тратить свои деньги в казино, которые не выполняют их предложения. Теперь мне сказали, что я должен пройти процесс KYC, поэтому я отправляю оба необходимых документа. На следующий день я получаю электронное письмо о том, что моя учетная запись подтверждена. Я вхожу прямо в свою учетную запись, чтобы вывести средства, забыв, что мой рабочий VPN включен. Теперь я не могу снять средства, потому что мой IP не совпадает с моим адресом. Я снова пошел в чат, объяснил, почему это так, а затем отправил электронное письмо в службу поддержки, чтобы подробнее объяснить, почему я ухожу, не играя, и почему мой IP не соответствует моему местоположению. Через 24 часа я ничего не получил обратно, несмотря на то, что парень из CS сказал мне, что мой вывод будет обработан в срочном порядке.
Я понимаю, что UKGC требует определенных вещей, поскольку я работаю в этой отрасли, однако я считаю, что эта тактика, используемая QueenVegas, просто тактика срыва. Моя учетная запись не заморожена, и они с радостью позволят мне играть на сайте с моим депозитом и вносить больше, но когда дело доходит до вывода средств, с моей учетной записью возникают проблемы, и это не может быть обработано.
Именно такие казино создают плохую репутацию индустрии.
Initially I signed up to this casino via an affiliate offering a 150% match bonus up to £150. After completing registration (via a landing page showing the offer) I made my £100 deposit and did not receive the bonus. I spoke to support and they informed me I was not eligible for the bonus as I was not linked to the affiliate. Strange considering the sign up journey and also strange that they would not honour the bonus despite me now being an organic player of higher value.
Anyway that their decision.
So now I want to withdraw my funds as I am not keen on spending my money with casino’s that do not honour their offers. Now I am told I have to go through the KYC process, so I send in both documents required. Next day I receive an email saying my account is now verified. I log straight in to my account to make my withdrawal forgetting that my work VPN is on. Now I cannot make a withdrawal because my IP does not match my address. I went on to chat again, explained why this is and then followed it up with an email to support to further explain why I am withdrawing without playing and why my IP does not match my location. 24 hours later and I have not received anything back, despite the CS guy telling me my withdrawal will be handled as a matter of urgency.
I understand there are certain things required by the UKGC as I work in this industry, however I believe these tactics used by QueenVegas are simply stalling tactics. My account is not frozen and they will very happily let me play on the site with my deposit and deposit more, but when it comes to withdrawal there are issues with my account and this cannot be processed.
It is casino’s like this that give the industry a bad name.
Автоматический перевод: