Игрок из Германии запросил вывод средств за две недели до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. После нашего вмешательства спорная сумма была выплачена. Игрок сообщил нам, что средства были переведены сегодня 16.09.2022. Мы закрыли это дело как решенное.
Деньги доступны для оплаты по безналичному расчету с 26.08.2022. Поддержка недоступна ни в чате, ни по электронной почте. Также невозможно забронировать обратно, потому что у меня есть кредитный лимит, который автоматически позволяет выплачивать деньги в размере более 1000 евро. Другие выплаты работали без проблем в течение последних 2 недель.
Уважаемый Дельвесио,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Не могли бы вы сообщить, если это был ваш первый вывод средств в этом казино? Успешно ли вы прошли проверку учетной записи KYC и были ли накоплены ваши выигрыши с активным бонусом или без него?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Зная, что вы успешно завершили проверку KYC и получили одобрение на снятие средств, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, нет, это не первая выплата, которую я играю в этом казино некоторое время. Бонусные средства не использовались. Я уже выплатил часть прибыли. Общая прибыль составила 8000 евро, 7000 из которых были выплачены автоматически, потому что у меня есть кредитный лимит в 1000 евро. Оставшиеся средства (€1000) я выплатил в обычном режиме через кредитную карту и был на моем счету в течение 6 часов. Как я уже сказал, поддержка не отвечает ни на какие вопросы с моей стороны. Все способы оплаты проверены. Я уже выплатил деньги через автоплатеж, который занял 8 дней.
Большое спасибо, delvecio, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
привет дельвесио
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с вашим делом и хотел бы уточнить спорную сумму. Вы написали, что ваш выигрыш составил 8000 евро, вы уже получили 7000 евро ранее, а оставшиеся 1000 евро были получены с помощью кредитной карты и были на вашем счету в течение 6 часов, так вы получили весь свой выигрыш?
Нет, общая прибыль составила 8000 евро, из которых 7000 евро были выплачены автоматически. Они все еще не обработаны для оплаты. Я заплатил оставшиеся 1000 евро вручную с помощью кредитной карты.... они также были переведены на мой счет.
Спасибо за быстрый ответ delvecio. Таким образом, спорные 7000 евро, которые были назначены для автоматической выплаты, все еще ожидают рассмотрения с 26.08.2022, верно?
Я свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино QueenVegas присоединиться к разговору.
Уважаемое казино QueenVegas,
Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о длительном выходе игрока?
Деньги перевели сегодня, спасибо за помощь 🙂
Отличные новости, дельвесио. Поскольку заявитель подтвердил, что средства были успешно получены, мы считаем, что эта жалоба была успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «разрешенный» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за их сотрудничество и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Мы здесь чтобы помочь вам.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
