Игрок из Норвегии запросил вывод средств примерно за неделю до подачи этой жалобы. В день, когда он подал жалобу, деньги были возвращены на его игровой счет, и игроку было предложено использовать другой способ оплаты. После того, как игрок использовал другой способ оплаты, он получил свой выигрыш.
22.05.2023 я снимаю свои 2600 евро с этого сайта и получаю уведомления по электронной почте от 23.05.2023 о том, что мой вывод был одобрен. Сказали средства поступят в ваш банк около 5 дней. Сегодня 30.05.2023, обращаюсь в поддержку, почему средства до сих пор не поступили. Сказали, что деньги уже выплачены. Через пару минут после того, как я получаю от них электронное письмо, в котором говорится, что средства были возвращены из моего банка на мой игровой счет. Я был удивлен и разочарован из-за времени ожидания. Я спрашиваю свой банк, были ли какие-либо транзакции из-за пределов страны на сумму 2600 евро. Банк сказал мне, что нет входящих транзакций из-за пределов страны. Я напрямую спрашиваю в центре поддержки, и они не могут на него ответить. Думая, что они действительно лгут, почему они не могут сказать мне правду. Они действительно не могут дать мне идентификатор ссылки на денежный перевод, который они отправляют на мой счет. Это худший опыт, с которым я когда-либо сталкивался. Мне сказали сделать еще один запрос на вывод средств в другом банке. Я надеюсь, что они сделают это, потому что если нет, то все они мошенники.
Уважаемый har1010,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с казино QuickSlot. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я правильно понимаю ситуацию.
Делали ли вы раньше успешные выводы в этом казино?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Казино вернуло на ваш игровой счет сумму в размере €2600?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Привет, да, я получил на прошлой неделе, что снятие было одобрено, и все мои документы KYC были проверены. Я продолжаю спрашивать с пятницы о статусе моих снятых средств, и они сказали, что они были выплачены и будут ждать поступления в мой банк. Сегодня спрашиваю статус так как уже 5 день и сказали что банк возвращает средства на мой игровой счет. Я был в шоке, почему. Я спрашиваю у них идентификатор ref, который они сделали для банковского перевода, и они не могут его предоставить. Поэтому я сомневаюсь, почему они не могут его предоставить. Я спрашиваю свой банк, есть ли какие-либо транзакции за пределами страны на сумму 2200 евро или 26030 норвежских крон, но банк сказал, что они никогда не получают входящие транзакции. И тут пришло мое второе сомнение, почему они не смогли дать реф id и почему банк сказал, что не получает входящие транзакции с прошлой недели. Теперь я разрешаю им производить ручную выплату средств, используя мой другой банковский счет. Я надеюсь, что это сработает, потому что если нет, то с сайтом что-то не так. Ранее в этом месяце я пробовал другие сайты и успешно получил свои средства. Создается впечатление, что руководство этого сайта хочет изменить психологию игроков, чтобы они делали больше ставок или катили больше своих выигрышных средств, пока вы не проиграете. Этого также не должно быть, причина подхода, которая показывает, насколько непрофессионально они относятся к клиенту
Я только что получил электронное письмо от службы поддержки с этого сайта и упомянул идентификатор TX и платежную систему, которая называлась paytah. Когда я пытаюсь увидеть trustpilot на paytah, кажется, что ему нельзя доверять, так как они были оштрафованы MFSA за действия по борьбе с отмыванием денег. Я надеюсь, что новая платежная система, которую они используют сейчас, isx.money, будет работать.
Просто получите средства в моем банке сейчас. Вчера они сделали ручную передачу, которая прошла успешно и заняла всего 1 день. Я сомневался, почему они используют платежную систему, которую 2 года назад оштрафовали за отмывание денег. Это дает неудовлетворительные отзывы от клиентов/клиентов. На самом деле я не знаю, как они с этим справляются, но мне кажется, что клиент не доверяет этому делу.
Я правильно понимаю, что вы получили свой выигрыш?
Да только сегодня. Вы можете просто удалить все мои комментарии. Но мой рейтинг у этого казино плохой, так как служба поддержки не может дать вам правильный ответ. Плохое управление, поскольку они используют неутвержденного поставщика платежных услуг из Норвегии (paytah, который был оштрафован MFSA за отмывание денег). Доверие клиентов не может дать хорошего удовлетворения.
Уважаемый har1010,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Вы можете оценить казино в соответствии со своим опытом, чтобы другие игроки знали, чего им ожидать. Кроме того, вы можете поделиться своим мнением в разделе обсуждения нашего обзора.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
