ГлавнаяЖалобыQuickWin Casino - Аккаунт игрока был закрыт без объяснения причин.

QuickWin Casino - Аккаунт игрока был закрыт без объяснения причин.

Автоматический перевод:

Количество: 350 EUR

QuickWin Casino
Отправлено: 14.01.2025 | Закрыто : 03.02.2025
Закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Германии лишился своего аккаунта на Quickwin после того, как выразил обеспокоенность по поводу своих выигрышей и столкнулся с проблемами с бонусами. Несмотря на попытки связаться со службой поддержки клиентов для разъяснений и разрешения ситуации, он остался заблокированным без ответа от казино. Команда по рассмотрению жалоб пыталась помочь, запросив дополнительную информацию, но в конечном итоге была вынуждена отклонить жалобу из-за отсутствия ответа игрока на их запросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,

К сожалению, несколько дней назад мой аккаунт на Quickwin был отключен.

Я играю на Quickwin около 2 лет с перерывами, нерегулярно. Я играю только в игровые автоматы и недавно имел хороший выигрыш около 300 евро на Le Pharao.

После этого я продолжил играть еще немного и заметил, что каждый бонус выплачивал только 5 евро, а иногда и меньше, около 70 центов. Это вызвало у меня подозрения, что с моим аккаунтом что-то не так. Затем я связался с Quickwin по электронной почте, чтобы выразить свои опасения и разочарования.


На тот момент на моем счету оставалось еще 60 евро из первоначальных 300 после выигрыша.

Позже тем же вечером я попытался войти в Quickwin, чтобы либо вывести деньги, либо продолжить игру. И вдруг Quickwin сказал, что мой пароль неверный. Через некоторое время мне удалось сменить пароль с помощью VPN, но когда я попытался войти, мой аккаунт был деактивирован. Каждая попытка связаться с ними заканчивалась ответом, что решение принято администрацией и что они свяжутся со мной, но этого не произошло.

На следующий день я получил письмо, в котором говорилось, что Quickwin попытался внести депозит (это был не я, так как в то время я был деактивирован). Так что, очевидно, доступ есть только у команды Quickwin.

Я написал Quickwin письмо во второй раз, объяснив, что я просто расстроен и извинился. Однако от Quickwin не было никакого ответа, и я все еще заблокирован. Всякий раз, когда я использую чат, мне говорят только написать письмо.

(Конечно, у меня все еще есть электронное письмо о попытках внесения депозитов, совершенных после моей деактивации.)


Извините за возможные орфографические ошибки ^^

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Киритомон,

Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

  • Правильно ли я понимаю, что на вашем балансе было 60 €, когда казино закрыло ваш счет?
  • Когда именно ваш аккаунт был отключен?

Что касается низких выигрышей от бонусов, я хочу сообщить вам, что мы не можем делать выводы, основываясь исключительно на том, что вы описываете. Иногда вам может повезти, а иногда нет; так работают казино и игры казино. Я бы рекомендовал прочитать нашу статью о коэффициенте выплат (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

Если у вас есть дополнительная информация, которая поможет нашему делу, пожалуйста, перешлите ее мне. К сожалению, на данный момент, если у нас нет никаких доказательств, подтверждающих, что происходит что-то несправедливое, мы ничего не можем сделать.

Более того, если ваш аккаунт был взломан и к нему получил доступ кто-то другой, мы с сожалением сообщаем вам, что мы не занимаемся вопросами, связанными с киберпреступлениями. Если ваши вещи были украдены и впоследствии использованы не по назначению, это попадает под юрисдикцию полиции и вашего банка, а не посредника вроде нас. Пожалуйста, признайте, что у нас нет юридических полномочий и ресурсов для проведения расследований или преследования потенциальных виновников. Наша точка зрения заключается в том, что ответственность за это преступление лежит на человеке, который его совершил, а не на казино.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

кредит был доступен

Да, 60 евро на данный момент

И он был деактивирован 3 дня назад, с тех пор у меня нет доступа к аккаунту, а попытки связаться с казино всегда заканчиваются одинаково, они говорят, что со мной свяжется другой отдел, но ничего не происходит.

P.S.: доступ есть только у quickwin, и вчера в 11:52 quickwin попытался загрузить на аккаунт quickwin через мой аккаунт,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Обновлено

Сегодня в 13:30 была предпринята еще одна попытка перевести деньги с моего банковского счета на Quickwin.

Обратите внимание, что мой аккаунт все еще деактивирован, поэтому я не тот, кто пытается внести эти депозиты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Попытка связаться со мной снова закончилась заявлением, что они свяжутся со мной по электронной почте.

Я сейчас пойду в полицию, потому что они пытаются снять деньги с моего счета (by quickwin)

Я не слушаю ответственного человека, и электронные письма продолжают игнорироваться.


ps: Я уже написал 10-15 писем qucikwin, но получил только 1 ответ, который выглядит следующим образом


Это будет административное решение.

не более

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Если вы считаете, что ваш аккаунт был взломан, и вы опасаетесь, что ваши данные были использованы не по назначению или ваши средства украдены, обратитесь в полицию и ваш банк. Как я уже упоминал в предыдущем ответе, у нас нет юридических полномочий и ресурсов для проведения уголовных расследований. Вы обращались в полицию, как вы предложили в своем последнем комментарии?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, Kiritomon!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях