Игрок из Германии столкнулся с проблемами в Quicken Casino, поскольку потребовались месяцы, чтобы закрыть его счет после его запроса, что привело к значительным потерям. Впоследствии он получил электронное письмо о том, что его счет был восстановлен, что привело к дальнейшим потерям.
Quicken Casino - В конце прошлого года потребовались месяцы, чтобы заблокировать мой аккаунт после того, как я его запросил. За это время я потерял там много денег.
После того, как его наконец закрыли, через несколько месяцев я получил письмо, в котором говорилось, что мой счет снова открыт. Затем я снова потерял много денег.
Дорогой 7Mclovin,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Не могли бы вы указать причину закрытия вашего счета? Пожалуйста, перешлите мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
