Игрок из Германии сталкивается с постоянными проблемами с ожидающими депозитами с 18 ноября, включая несколько способов оплаты без решения, несмотря на повторные запросы. Они предоставили доказательства транзакций и получили мало поддержки, включая отсутствие реакции от VIP-менеджера.
Всем привет, с 18 ноября многочисленные депозиты на моем игровом счете находятся в ожидании, и, несмотря на многочисленные запросы, ничего не было решено. Они включают в себя различные способы оплаты, но в основном Bytlab Cardiff. Все было списано с моего счета. Банк говорит, что мне нужно связаться с казино. Я писал несколько раз, предоставляя номера транзакций, квитанции и т. д. Мне всегда давали отговорки. Несколько дней назад со мной связался VIP-менеджер, но до сих пор ничего не произошло. Я даже написал ему в WhatsApp, но не получил ответа. Я думаю, они просто тянут время. Теперь, с приближением Рождества, мои деньги застряли в подвешенном состоянии, и я не знаю, что еще делать. Кто-нибудь когда-нибудь сталкивался с чем-то подобным? Может ли кто-нибудь мне помочь? С наилучшими пожеланиями
Дорогой Керму,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который займет около месяца. В таких случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были утеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
В начале все депозиты работали. Затем один из 500 евро, и не только у меня, сказали, что это иногда случается и занимает 1-2 дня. Затем все меньше и меньше депозитов срабатывало в первый раз, и меня отталкивали, говоря, что это будет проверено и деньги будут возвращены или зачислены. Это началось 18 ноября и до сегодняшнего дня, я спрашивал каждый день, и ответ был: это займет еще 1-2 дня. По-моему, это сделано намеренно. Я делал депозиты из разных банков разными способами. И проблема, по-видимому, только у меня, и они работают над этим каждый день. Но пока не происходит даже половины или вообще ничего. Предполагаемые обновления так и не пришли ни разу! Поэтому я всегда связываюсь, и меня отталкивают. Сегодня!!!! Меня на самом деле снова попросили отправить мои квитанции, и в 20-й раз они работают над ними в приоритетном порядке. Я был действительно глуп, что доверился, потому что это мошенничество казино. Я очень раздражен собой. Если ты игривый, это одно, но если ты позволяешь держать себя за дурака, мне очень стыдно.
Для информации: я не получил обновления, и деньги не поступили на мой игровой счет или банковский счет. Я регулярно с ними связываюсь. Меня заставляют ждать и снова и снова отправлять квитанции.
Дорогой Керму,
Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии.
Пожалуйста, убедитесь, что все депозиты, сделанные с разных счетов, принадлежат вам и не были обработаны через сторонние платежи. Кроме того, пожалуйста, отправьте подтверждение депозита для некредитованных депозитов вместе с полной историей депозитов из казино на адрес nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.
Мы с нетерпением ждем вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Привет Ник, я уже отправил тебе часть. Дальше будет больше. Спасибо большое!
Спасибо Керму за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет Ник, привет Бранкслав, из-за финансовых трудностей, с которыми я столкнулся, мне помогли юрист и банк. До сих пор депозиты не были отправлены, ни на счет игрока, ни обратно на банковский счет. Меня снова и снова просили предоставить квитанции, и я был отложен. Даже с методом мгновенной оплаты (isx Financial также Кипр) есть несколько отзывов о том, что деньги исчезают. Единственный метод, который вы могли использовать для внесения депозита без проблем, был Paysafe. Кредитная карта, также Apple Pay, исчезает в небытие. Теперь я смог разобраться с самыми важными вещами и большое спасибо за ваши усилия. Пожалуйста, присмотритесь к провайдеру. Все шло хорошо в начале, но потом.... С наилучшими пожеланиями
Привет, Керму ,
Мне жаль слышать о ваших проблемах, и я приношу извинения за задержку. С этого момента я буду помогать вам в этом вопросе. Однако после прочтения обновления, которое вы предоставили в своем последнем посте, я не совсем уверен в текущем статусе ваших спорных ожидающих депозитов. Поэтому, прежде чем я приглашу представителя казино в ветку, у меня есть вопрос.
Можете ли вы предоставить мне обновленную информацию и более подробно объяснить, что там сейчас происходит?
Я вижу, что вы упомянули что-то об адвокате и банке, и что вы смогли разобраться с самыми важными вещами, но без подробностей. Так что, поскольку я понимаю, что вы, возможно, не хотели делиться здесь чем-то деликатным, не беспокойтесь. Если мы говорим о какой-либо деликатной информации, и вы не хотели бы делиться ею публично, пожалуйста, сообщите мне об этом в вашем следующем посте, и я могу отметить ваш пост как «личный», так что он будет полностью скрыт от общественности, виден только вовлеченным сторонам. Просто дайте мне знать.
Если необходимо или если вам так удобнее, смело пишите на электронную почту ( branislav.b@casino.guru ).
Спасибо.
Привет, Керму ,
Спасибо за дополнительную информацию и приношу извинения за задержку.
Ваш последний пост помечен как «деликатный», как и было запрошено.
Теперь давайте обратимся к казино за более подробной информацией.
Уважаемая команда казино QuickWin !
Не могли бы вы разобраться в проблеме игрока и подробнее объяснить ситуацию? Что там произошло?
Если необходимо, смело пишите на мою электронную почту ( branislav.b@casino.guru ).
Спасибо.
Всем здравствуйте,
Мы отправили электронное письмо Браниславу 3 февраля 2025 года.
Мы тоже ждем обновлений.
Команда QuickWin.
Приветствую всех,
Извините за задержку.
Уважаемая команда QuickWin !
Я ответил на ваше письмо некоторое время назад. Можете ли вы проверить его и предоставить запрошенную информацию/детали?
Спасибо.
Дорогой Бранислав,
Спасибо за терпение.
Сообщаем вам, что мы в приоритетном порядке проверяем ваш ответ и свяжемся с вами как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями
Команда QuickWin
Хорошо. Без проблем, команда QuickWin .
Не стесняйтесь сообщить нам, если появятся дополнительные подробности.
Спасибо. С нетерпением жду вашего ответа.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
