Игрок из Испании уже месяц пытается вывести средства различными способами, но транзакции не увенчались успехом. Попытки связаться с казино по электронной почте и через виртуального помощника не решили проблему. Игрок перестал отвечать на наши вопросы и комментарии, поэтому мы отклонили жалобу.
Я пытаюсь вывести деньги уже месяц, пробовал и с карты, и с помощью перевода, но ничего не получается, я отправил электронное письмо и поговорил с виртуальным помощником, но мои деньги так и не оказались на моем банковском счете. Что я могу сделать?
Дорогая Венуазиана,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы описать более подробно, в чем проблема с методами вывода средств, которые вы пробовали до сих пор?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Доброе утро, при проверке я знаю, что мой аккаунт не нуждается в проверке.
Мой выигрыш не был накоплен активным бонусом.
Я не знаю в чем причина проблемы или почему их выкидывают обратно, в случае с картой это та же самая, с которой был внесен депозит, а с третьей попытки виртуальный агент сказал мне попробовать сделать перевод и этот опцион также не был источником кредита. ситуация. У меня нет ответа на ошибку от них. 
Спасибо за скриншоты. Не могли бы вы также опубликовать здесь свою историю транзакций (депозиты/выводы средств)?
Обращались ли вы в службу поддержки по этому вопросу? Они предложили какое-то решение?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
