Игрок из Германии пытается вывести выигрыш в размере 370€ с Quickwin, но вместо того, чтобы перевести средства на ее банковский счет, казино зачислило их обратно на ее игровой счет. После обращения в службу поддержки она сталкивается с противоречивой информацией относительно отмены транзакции и необходимости верификации счета.
Уважаемая команда Casino Guru,
Мне нужна ваша помощь с выводом средств. Я зарегистрировался на Quickwin и сделал несколько депозитов, все прошло гладко. Теперь я хочу вывести свой выигрыш в размере 370€, но это не работает. Я ждал три дня после обращения в службу поддержки клиентов, и вместо того, чтобы перевести деньги на мой банковский счет, они были зачислены обратно на мой игровой счет.
Я снова связался со службой поддержки, и они заявили, что я отменил транзакцию, что не соответствует действительности. Затем я спросил, как я могу подтвердить свой аккаунт, и они ответили, что в данный момент верификация не требуется.
Не могли бы вы мне помочь?
Дорогой izzy49,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Спасибо за быстрый ответ.
На ваши вопросы:
Нет, это был мой первый запрос на вывод средств.
Я снова связался со службой поддержки клиентов, и они дали мне советы, как снова попытаться снять деньги, что я и попробовал. Однако я не думаю, что это сработает, так как запрос на снятие был отправлен правильно с первой попытки.
Нет, выигрыши не были получены с помощью бонусов.
Я подозреваю, что это скорее всего из-за моей "неверификации". Однако после трехкратного запроса поддержка настаивает, что для вывода средств верификация не требуется.
Спасибо за ответ, izzy49. Правильно ли я понимаю, что у вас сейчас есть ожидающий вывод?
Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Я только что отправил вам по электронной почте стенограмму последнего чата.
Да, именно так, в настоящее время у меня задолженность по выводу составляет 370 евро.
Добрый день,
Вы уже связались с казино?
Видимо, это все-таки был мой браузер. Я получил деньги сегодня утром.
Хорошие новости! Правильно ли я понимаю, что теперь мы можем считать это дело решенным?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
