Игрок из Германии не может снять свой баланс из-за сообщения о том, что его аккаунт заблокирован, несмотря на то, что он может зарегистрироваться и внести депозит. Билет в службу поддержки, отправленный 25 февраля, остается необработанным, а служба поддержки не оказала помощи.
Привет,
К сожалению, я не могу вывести свой баланс. Как только я запрашиваю вывод, я получаю сообщение "Указанный пользователь заблокирован".
Работа по регистрации и депозиту.
Мой тикет от 25 февраля до сих пор не обработан, и служба поддержки также не может мне помочь.
Дорогой мичиии,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли полную проверку KYC?
Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?
Обращались ли вы в службу поддержки клиентов, чтобы узнать, почему вы не можете вывести свой выигрыш?
В какие игры вы играли?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет, Вероника!
Спасибо за ваше сообщение.
Я уже выполнил все проверки; новых вариантов проверки нет.
Раньше я также обналичивал выигрыши.
Я связался со службой поддержки через чат, но они не смогли мне помочь и открыли тикет.
Кроме того, я написал электронное письмо 25 февраля 2025 года, но до сих пор не получил ответа.
Я играл только в слоты.
Спасибо и увидимся!
приветствие
мичиии
Не могли бы вы прислать мне снимок экрана с сообщением об ошибке, которое вы видите при попытке вывести свой выигрыш?
Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно проблем с выводом средств по адресу veronika.f@casino.guru . Благодарим Вас за сотрудничество.
Я отправил вам все, что имелось в наличии.
С наилучшими пожеланиями,
Большое спасибо, michiiii, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой мичиии,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя QuickWin Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемое казино QuickWin,
Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?
Заранее спасибо,
Мирка
Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может негативно повлиять на ее рейтинг.
Дорогой мичиии,
Как мы видим, ваш аккаунт открыт. Поэтому, пожалуйста, поделитесь скриншотом сообщения об ошибке, чтобы мы могли понять и помочь вам соответствующим образом. Спасибо!
Жду ваших обновлений.
С наилучшими пожеланиями,
Команда QuickWin.
Привет,
Я получил ваше письмо и отправил запрошенный скриншот.
с наилучшими пожеланиями
Дорогой мичиии,
Не могли бы вы подтвердить, смогли ли вы получить доступ к своей учетной записи игрока с момента отправки последнего сообщения?
Привет, Мирка,
Я все еще могу получить доступ к своему счету, но, к сожалению, вывод средств по-прежнему не работает.
С наилучшими пожеланиями,
мичиии
Уважаемое казино QuickWin,
Не могли бы вы пояснить, почему игрок не может запросить вывод средств?
Спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
