У игрока из Италии возникла проблема с запросами на вывод выигрышей в 120 и 90 евро. Казино продолжало отменять запросы без каких-либо объяснений, а онлайн-чат сообщил ей, что ее запрос находится в обработке. Она подтвердила, что ее учетная запись не требует проверки и что выигрыши были получены реальными деньгами, а не бонусами. После многочисленных запросов она наконец получила свой выигрыш. Мы пометили жалобу как «решенную».
Я выиграл 120 и 90 евро, которые попросил вывести. Они продолжают присылать мне электронные письма, в которых отменяют мой запрос без каких-либо объяснений.
В чате мне сообщают, что мой запрос обрабатывается и ничего больше.
Привет, нормаджакомацци!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино QuickWin. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Доброе утро,
аккаунт не требует верификации. Я писал каждый день и через чат, и в службу поддержки по электронной почте, но ответ всегда один и тот же: мой запрос на вывод средств обрабатывается, а затем по необъяснимым причинам отменяется. Последний контакт, с которым я связался, предложил мне сделать запрос на вывод средств через IBAN. Теперь у меня есть два новых запроса на вывод средств с указанием кредитной карты и IBAN (это то, что запрашивается на портале). Я не использовал бонусный кредит (также потому, что невозможно запросить вывод средств с бонусом для игры), а только реальные деньги.
Доброе утро, я хотел сообщить вам, что после нескольких запросов мне удалось зачислить свой выигрыш. Дело раскрыто. Благодаря доступности
Дорогой нормаджакомацци,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
