Игрок из Новой Зеландии не может закрыть свой счет в казино, несмотря на многочисленные запросы, поскольку казино настаивает на предварительном соглашении о кредите в размере 200 долларов. После обращения за поддержкой в борьбе с игровой зависимостью их VIP-менеджер отказывается закрыть счет, заявляя, что они должны контролировать свое использование, не входя в систему, что игрок считает неприемлемым.
Это казино отказалось закрыть мой счет. Я спрашивал много раз, и затем они сказали мне, что если они дадут мне кредит в размере 200 долларов, я оставлю его открытым. Поэтому я сказал «да». Примерно через 6 месяцев я решил, что больше не хочу играть в азартные игры, и искал поддержки в борьбе с игровой зависимостью. Я связался со своим «VIP-менеджером» по электронной почте и сообщил, что хотел бы закрыть свой счет, так как я слишком много потратил за последние годы, и я хочу прекратить играть в азартные игры, вместо того, чтобы понять и поддержать мое решение, он сказал мне, что я заключил сделку на бонус в размере 200 долларов, и он не закроет мой счет. Мой счет остается открытым, нет возможности сделать перерыв, нет возможности закрыть счет и нет возможности контролировать расходы. Его совет был таким: «Вы можете контролировать свое использование, не входя в систему» для того, кто пытается прекратить играть в азартные игры, это абсолютно позорно и не должно быть законным быть заложником ставки в размере 200 долларов, которая была сделана полгода назад. Хотя я отказываюсь использовать этот счет когда-либо снова, я все равно хочу, чтобы мой счет был закрыт, потому что они не должны иметь возможности держать меня в заложниках таким образом.
Привет, Novelli433,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с QuickWin Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
