Игрок из Германии получил прибыль в размере 600 евро в казино Quickwin, но его запрос на вывод средств был отклонен. После семи дней и обращения в поддержку вывод был отменен без объяснения причин. Первоначально он использовал Mastercard для внесения депозита, а затем пытался вывести средства с помощью криптовалюты (ETH). Вопрос решился после того, как игрок подтвердил получение денег. Группа по рассмотрению жалоб пометила жалобу как решенную.
Добрый день, мне посчастливилось получить прибыль в размере 600 евро от ставки в 100 евро в казино Quickwin. Однако мой запрос на вывод выигрыша был отклонен. После семи дней отсутствия прогресса я связался со службой поддержки и обнаружил, что мой вывод средств был отменен без каких-либо объяснений. Сначала я внес депозит с помощью карты Mastercard и попытался вывести средства тем же методом, но это не сработало. Теперь я попробовал использовать криптовалюту (ETH). Буду признателен за вашу помощь в этом вопросе.
Дорогая Мирабелла123,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Вы накопили выигрыш от ставки на спорт или сделали ставку на какую-то игру в казино?
Какова была реакция поддержки на отмену вашего вывода? Что они предложили тебе сделать?
Каков статус вашего текущего вывода криптовалюты?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Деньги есть, о них заботятся. Спасибо!
Дорогая Мирабелла123,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
