Я уже несколько раз пытался решить эту проблему через соответствующие каналы, но безуспешно. В какой-то момент служба поддержки клиентов сказала мне, что они могут вернуть сумму на мой счет в казино, но затем, подождав некоторое время, я вышел из системы. Когда я вернул кого-то в чат, мне сказали, что мне придется повторно отправить электронное письмо, если жалоба повторится во второй раз, и они передадут ее на эскалацию, но единственный ответ, который я когда-либо получал, - это автоматический ответ Zendesk. Я собираюсь скопировать и вставить им свое письмо, которое я отправил им в последний раз.
Электронная почта выглядит следующим образом:
** Я уже третий раз отправляю это вашему вниманию, пожалуйста, ответьте. Впервые отправлено 7 ноября 2023 г.**
Недавно я запросил вывод 750 долларов США 6 ноября для отправки на мой счет через электронный перевод, который начался с волнения и взволнованности. Я решил небольшую чрезвычайную ситуацию, и мне потребовались средства, чтобы не стать бездомным, а также достаточно, чтобы оплатить некоторые счета. . Проявляя осторожность, я поговорил с одним из ваших агентов в чате и спросил, могут ли они подтвердить, что все деньги были моими и что технически они вообще не станут моими. Меня заверили, что это действительно все мое, и все. Затем я поговорил с агентом, который сообщил мне, что мой запрос был выполнен, средства были отправлены на мой банковский счет, и я скоро увижу их там. Поскольку они отправлялись электронным переводом, я знал, что сегодня утром они будут на моем счету. Я пошел в банк, чтобы снять его, но его там не оказалось. Поэтому я связался со службой поддержки, и после того, как один агент снова отключил меня и вышел из приложения, я смог поговорить с агентом по имени Моргана, который объяснил мне, что все произошло и где сейчас мои деньги.
Теперь мне нужно пойти к домовладельцу и объяснить ему, что обещанные мной деньги окажутся в его руках в ближайшие несколько дней, что покроет мою задолженность и остановит любые действия по выселению с его стороны, больше не существует, потому что недопонимания, и ваши сотрудники в основном правы, не рассказывая мне правду о том, что происходит.
Даже в самых смелых мечтах я не мог подумать, что деньги на балансе моего игрового счета — это деньги, которые я выиграл и которые просил положить на свой счет. Я не получал никаких сообщений до тех пор, пока сегодня утром не поговорил с агентом, который рассказал мне, что происходит, и я проверил свой спам и почтовый ящик. Если бы мне сообщили об этом факте, я бы снова отправил деньги на вывод и не продолжал бы играть на них. Я просто подумал, что неправильно запомнил конечный баланс, с которого вышел из системы в последний раз, когда играл, потому что я поверил и мне сказали, что а) я снял средства со своего игрового счета, чтобы я мог безопасно знать, что деньги ушли с моего игрового счета. заняться азартными играми, чтобы убедиться, что мои счета могут быть оплачены, и б) мне сказали, что моя транзакция была завершена в соответствии с просьбой и что деньги скоро поступят на мой банковский счет.
Я считаю, что предоставление компаниям справедливого шанса работать со мной как с клиентом для решения проблемы, которую я вижу в данный момент, является просто очень большой ошибкой со стороны некоторых ваших агентов, когда я пришел к управлению средствами и сообщению того, что на самом деле происходило с фондами. Я добросовестно верил, что ваши сотрудники говорят мне правду и предоставляют правильную информацию, чтобы я мог принимать обоснованные решения, которые могут существенно изменить мою жизнь в будущем, и теперь я выгляжу как идиот и, возможно, лжец. Честно говоря, я хочу, чтобы все 750,00, которые я ожидал, были переведены мне в соответствии с моими разговорами, которые первоначально подтвердили мне, что они были отправлены на мой счет, что привело меня к обещаниям, которые я не мог сдержать, потому что я поверил, что ваш сотрудники не собирались направлять меня неправильно.
Я не хочу заходить дальше этого, поскольку надеюсь, что вы сможете быстро решить этот вопрос между нами и избежать необходимости идти дальше. Мне понравилось играть в вашем казино, и до сих пор я не мог сказать ничего плохого о моем опыте работы с вашей компанией, но это не то, что я могу просто так отпустить и уйти, не чувствуя, что мной воспользовались и к чему я привык. в конечном итоге запутали и обманом заставили меня неосознанно использовать гораздо меньшую сумму выигрыша, чем мне сказали, что я могу вывести ее полностью.
С уважением
Мэтью Браун
По сути, я чувствую, что они должны мне 750, поскольку мне сказали, что я получаю эту сумму, и она уже была переведена на мой счет, однако я понял, что это может быть невозможно.
I have tried to resolve this through the appropriate channels a few times now with out success. At one point I had a customer service tell me they could credit back my casino account balance the amount but then was logged off the system after waiting some time. When I got someone back on the chat I was told I would have to resend my email if complaint again a second time and they would escalate it but the only response I have ever gotten is an automated zendesk response. I am going to copy and paste my letter to them I sent to them last.
The email is as follows :
** This my 3rd time sending this to your attention please respond. First sent Nov 7 2023**
I recently requested a withdrawal of $750.00 on Nov 6th to be sent to my account via etransfer which went from being excited and thrilled I had solved a small emergency which I required funds to stop myself from being homeless and also enough to catch up on some bills. Being cautious I spoke to one of your live chat agents and asked if they could confirm that all the money was mine and not going to end up being technically not mine at all. I was assured it was indeed all mine and that was that. Then I spoke to an agent that told me that my request had been completed and the funds were sent to my bank account and I should see them there shortly. As they were being sent via etransfer I knew it would being in my account this morning. So I went to the bank to withdrawal it and it wasn’t there. So I contacted support and after one agent yet again disconnecting me and logging me off the application I was able to speak to an Agent Named Morgana who explained to me what had all happened and where my money was now.
I have now got to go to my landlord and explain to them that the money I had promised would be in his hands in the next few days that would shore up what I owed due and would halt any eviction action on his part no longer exists because of miscommunications and your employees basically out right not telling me the truth about what was happening.
I would not have in my wildest dreams thought that money in the balance of my betting account was the money that I had won and had asked to be deposited to my account. I have no received any communication until speaking with the agent this morning that told me what was what was happening and I have checked my spam and inbox. If I was made aware of this fact I would have sent the money again for withdrawal and not continued to gamble it. I just thought I had misremembered the closing balance I had logged off with the last time I had played because I believed and was told that a) I had withdrawn the funds out of my betting account so I could safely know that money was out of my reach for gambling to make sure my bills could be paid and b) I was told that my transaction was completed as requested and that the money would be in my bank account shortly.
I believe in giving companies a fair chance to work with me as a customer to resolve what I can see at the moment is just a very big mistake on several of your agents' parts when I came to the handling of funds and the communication of what was actually happening with the funds. I in good faith believed your employees to be telling me the truth and give me the right information so I could make informed decisions that could alter my life going forward significantly and now I am left looking like an idiot and possibly a liar. I frankly want the full 750.00 that I was expecting to be transferred to me as per my conversations that had originally confirmed to me that it had been sent to my account which led me to making promises I could not keep because I had put faith that your employees were not going to steer me wrong.
I do not wish to take this further than this as I hope you are able to resolve this issue between us quickly and avoid the need to take this any further. I have enjoyed playing on your casino and until now I could not have said a bad thing about my experience with your company but this is not something I can just let slide and walk away from without feeling like I had been taken advantage of and used to ultimately confuse and trick me into unknowingly use the much smaller amount of winnings then I had been told I was able to withdrawal fully.
Regards
Matthew Brown
Basically I feel like they owe me the 750 as I had been told I was receiving that amount and it had already been etransfered to my account however I realized that might not be possible.