Игрок из Австрии сталкивается с постоянными проблемами с выводом средств с Quickwin, поскольку его запросы на выплаты неоднократно отклоняются из-за уведомления «ограничено группой». Несмотря на предоставление запрошенных банковских выписок и проверку личности, они не получили четких причин отклонения.
Здравствуйте, команда Casino Guru!
У меня есть баланс для вывода средств на Quickwin, который Quickwin постоянно отклоняет для выплаты.
Всегда пишет «ограничено группой», когда я пытаюсь снять деньги. Они говорят мне загрузить выписки из банка за определенный период, что я и сделал, полностью неизмененные и видимые. Других выписок из банка или транзакций нет. Теперь они продолжают просить меня загрузить их снова. Они, кажется, отклоняют их неоднократно без указания причин, хотя это именно то, что они просят. Такое ощущение, что они не хотят мне выплачивать. Мой адрес и личность уже проверены. Я потратил несколько часов на общение с ними, но это ни к чему не привело. Они просто искушают меня проиграть мои деньги, что я частично и сделал снова. Но я хочу снять и больше не проигрывать. Надеюсь, вы сможете мне помочь.
Уважаемый Lukmaster02,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
