Игрок из России внес 9000 рублей 15 октября 2024 года, но платеж не был идентифицирован, несмотря на завершение транзакции. После обращения в техподдержку и предоставления скриншотов по электронной почте игрок не получил ответа. После дальнейшего общения и предоставления выписки из банка проверка была завершена, и средства были зачислены на баланс игрока.
15.10.2024 Совершил пополнение баланса в размере 9000 RUB (рублей) через СБП. После совершения платежа на реквизиты таймер ожидания оплаты продолжил идти. Когда время закончилось написало, что мой платеж не идентифицирован.
Попытался связаться с тех.поддержкой на самом сайте Казино, там стандартная отписка что все операторы заняты, и нужно ждать, либо пишите на почту. На почту я отправил все скриншоты оплаты и объяснил ситуацию, поддержка в ответ никак не реагирует. Прошу разобраться. Все скриншоты прикрепляю к жалобе. Так же прикрепляю чек в формате PDF из банка.
Дорогой partak.k,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, это связаться с вашим банком. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это ручной процесс, который может занять до месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки. Я также настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были утеряны во время транзакции, может пройти некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Извините, что мы не смогли вам помочь сейчас. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и любезно попрошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Уважаемый Тomas,
Спасибо за открытие жалобы. Основная проблема в том, что способ пополнения баланса казино через систему СБП (система быстрых платежей) - это способ пополнение через перевод на счет в банк другого человека (скорее всего агента казино) P2P. С моей стороны банк не может никаким образом оформить возврат, потому что оплата совершена (перевод выполнен). Это очень странно, что я делаю все по инструкции для пополнения своего счета в казино, вся оплата проходит, но деньги на балансе отсутствуют. Если в случае каких то "ошибок" или сбоев игроку самому нужно разбираться с проблемами ВЫПОЛНЕННОГО пополнения, то на мой взгляд такое казино заслуживает оценки -1/10. Мной были предоставлены все чеки, номера транзакции и т.д. Я понимаю, что процесс долгий и сумма не такая большая, но игнорирование службы поддержки вопроса "Сколько мне необходимо ждать" заставляет меня задуматься о компетентности работников казино. Ожидаю решения проблемы, как и сказали в технической поддержке. Если что то изменится - я напишу
В дополнение напишу, что следующие попытки пополнения счет через тот же способ оплаты был выполнен успешно и средства на баланс были зачислены (более 300$). То есть проблема тут не в платежной системе. Надеюсь проблему получится решить
Привет!
Нам очень жаль слышать, что ваш депозит задерживается.
К сожалению, платежный провайдер не смог идентифицировать ваш платеж, для дальнейшего разбирательства нам нужна выписка, которую мы запросили у вас по почте. Как только вы ее предоставите, мы продолжим решать проблему.
Направил выписку из банка в которой отражена транзакция в ответном письме на почту Вашего финансового отдела . Прошу скорейшего решения проблемы.
Привет!
После предоставленной выписки проверка будет завершена и средства будут зачислены на ваш баланс. Приятной игры!
Проблема решена. Депозит зачислили. Спасибо R7 Casino и Casino Guru за быстрое урегулирование ситуации.
Дорогой partak.k,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
