Игрок из России сталкивается с многочисленными проблемами, включая длительные процессы верификации и задержки выплат, утверждая, что казино выплачивает значительно меньше заявленных лимитов вывода. Спустя почти три недели игрок получил только 8 000 000 рублей вместо ожидаемых 40 000 000 рублей, а также неотзывчивую поддержку, которая предоставляет противоречивую информацию.
Добрый день! Хотел бы оставить жалобу на проект R7.
Я обычный игрок который как и другие пришел поиграть и выиграть денег но когда в итоге я выиграл, то проект начал всячески вставлять палки в колеса (не говорю о верификации – это еще цветочки) Ниже поделюсь своим опытом.
Что за эти практически 3 недели я прошел :
1. Верификацию -с доп доками (миллион разных выписок, подтверждений и т.д)
2. Видео верификацию с представителями казино
3. 10 дней абсолютно не платили ничего, наверное хотели чтобы я проиграл деньги.
4. Начали платить деньги не по лимитам, у меня по уровню 4 000 000 в сутки, мне платили от силы 900 000.
. Саппорт перекидывал меня с одного агента на другого, на вопрос почему не выводят деньги сказали что я превысил лимит, на вопрос почему выводят меньше чем 4 000 000 как у меня должно быть придумали, что у меня 1 000 000 лимит, скриншот имеется. На вопрос почему это у меня 1 000 000 ответ внятный не дали и постоянно хотели закрыть чат. < К слову каждый чат приходиться ждать по 10-20 минут. По итогу мне за 20 дней с моего выигрыша по лимитам должны были вывести 40 000 000, а по итогу вывели 8 000 000. В 5 раз меньше денег получил, внятных ответов не дают, просто динамят. За эти дни я получил наверное отмен 50 по разным причинам, отказывались выплачивать мне на другую верифицированную карту из-за чего я получил блок от банка, только тогда начали платить, опять же не по лимитам. Мои выплаты в обработке по 20-30 часов висят. Саппорт на все неудобные вопросы говорит что это не их компетенция, на просьбу перевести чат к тому чья компетенция говорят что такой опции нет.
Уже несколько дней платят по 190 000 RUB в сутки. Причем платят всегда ровными сумами и заявляют что у них проблемы с платежкой, альтернатив никаких не дают.
На встречу для принятие консенсуса не идут.
Альтернативы не предлагают.
Дорогой Динар2025,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Уважаемый клиент, Прежде всего, поздравляем с большой победой! Мы искренне рады видеть, что наши пользователи получают заслуженные выплаты, и благодарим вас за доверие к нашему казино. Что касается вашего запроса, мы хотели бы подтвердить, что мы действительно делаем все возможное, чтобы успешно вывести ваши средства. Однако, к сожалению, из-за временных технических неполадок на стороне платежной системы некоторые транзакции могут обрабатываться дольше обычного или подвергаться автоматической отмене, и, к сожалению, мы не можем повлиять на обработку платежей на стороне платежной системы. В таких случаях мы можем только ждать, пока платежный провайдер выполнит все необходимые процедуры. Мы полностью понимаем ваши опасения и гарантируем, что наша команда продолжит следить за ситуацией. Благодарим вас за терпение и надеемся на ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями, команда R7 Casino
Kristina! Добрый вечер!
У меня сейчас на балике 103 729 537 RUB
Заявок нет, сегодня как обычно вывели 200 000 вместо 4 000 000 RUB
Казино альтернатив не предлагает, избегает ответов и врет в чате
При выигрыше бонус не использовал я просто игрок которому повезло а казино не выполняет свои обязательство перед игроками, как депать то у них все нормально а как заплатить выигрыш то у них проблемы и не могут платить. Прошу заметить они платят мне ровными платежами каждый день что очевидно что у них все в порядке и прикрываясь проблемами так вообще мне могут не выплатить.
Прошу администрацию форума и других игроков читающих представить себе сколько времени они мне будут выводить выигрыш такими платежами и задаться вопросом хотите ли вы играть на таком проекте?
На этой неделе отправлю письмо на лицензиата так как они абсолютно очевидно скамят меня и мои данные слили что мне пишут разные люди на личные контакты
Так как понимаю что сумма большая даже шел им на уступки и предлогал договорится что они мне платят на альтернативу, а я в месяц не вывожу больше 15 миллионов они просто в тупую не хотят платить от слова совсем
Спасибо за ответ, Dinar2025. Не могли бы вы разместить скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме?
Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Как мы видим казино совершенно не соблюдает свои правила перед игроком. Многократно пытался донести что если не хотят по 40 миллионов в месяц платить и как они говорят что у них проблемы с платежкой, то можем поменять на альтернативу, они просто игнорируют и так же платят мне сейчас по 200 тыс. Исходя из этого могу сказать что они специально и сознательно занижают мне выплаты. Прошу администрацию обратить внимания на то как себя ведут в чате перекидывая меня между операторами и врут мне о моих лимитах, сами себя же выдают. Есть подозрения что и дальше будут врать
Уважаемый клиент,
Со своей стороны мы делаем все возможное для выплаты средств. К сожалению, не все запросы обрабатываются платежным провайдером и из-за этого они аннулируются. Приносим извинения за ситуацию и надеемся, что она стабилизируется.
С наилучшими пожеланиями, команда R7 Casino.
Большое спасибо, Dinar2025, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Представители R7, как я уже сказал это же не мои проблемы, что вы депозиты у людей принимаете, а платить не можете
Предоставьте мне альтернативы для вывода средств, если для вас это непосильная сумма для выплаты средств, я сказал, могу пойти на уступки и выводить меньше но стабильно на альтернативу
Это выгодно как вам с финансовой и стороны репутации так и мне что вы не будете меня мучать
Дорогой Динар2025 ,
Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Уважаемое казино R7 ,
Я понимаю, что могут возникнуть проблемы с поставщиком платежных услуг, но, похоже, эта же проблема продолжает повторяться. Если в текущей ситуации вы не можете обработать вывод в пределах, соответствующих уровню игрока (которые были установлены вами), возможно ли предложить альтернативный метод вывода?
С нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Дорогой Кубо,
Мы понимаем ситуацию и хотели бы уточнить, что процесс вывода средств осуществляется в строгом соответствии с нашими внутренними правилами, с которыми игрок согласился при регистрации.
Метод вывода средств соответствует методу пополнения: если депозит был сделан с помощью карты, вывод средств также должен быть обработан на ту же карту.
Лимиты платежного провайдера и технические ошибки: Мы обрабатываем запросы на вывод средств в соответствии с установленными лимитами. Однако на стороне платежного провайдера могут возникать технические ошибки, которые могут быть связаны как с банками-отправителями, так и с банками-получателями.
На основании предоставленной выше информации можно сделать вывод, что в данном случае наш проект не нарушил никаких правил.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы или вам потребуется дополнительная информация, сообщите нам.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино R7.
Прошу заметить, что технических проблем как принимать мой депозит у казино не возникало
Следовательно если они отказываются платить на альтернативы они сознательно просто разводят людей на деньги
Так же хотел бы заметить что казино просто возможно не хочет выплачить выигрыш и будет отменять выплаты как им удобно и говорить что у нас технические проблемы, потому что если бы хотели заплатить предложили бы какую то крипту которая точно нормально должна работать!!!
Так же хотел бы заметить что казино с каждого моего выигрыша на карту и так забирает 5% как комисию может из-за этого и не хотят платить на альтернативы чтобы больше денег себе забрать
Сумма денег которую они должны выплатить очень большая и такими темпами они мне годами будут выводить!!
Кроме форумов и лицензии буду максимально высвечивать это в медиа пространстве на ютубе и стримерами
Прошу администрацию форума максимально дать огласке этому случаю!!
Спасибо!
Добрый день! Я общался с несколькими людьми которые играют на данных проектах ( да-да, как оказалось у них несколько проектов ) Игроки утверждают что они вносят депозиты с карты и им выплачивают на крипту, это уже бред какой-то, они реально просто мне задерживают выплаты, прошу администрацию предпринять меры.
Попросил этих людей сделать скрины, пруфы будут, так же пруфы полетят еще в добавок к письму на лицензию.
Ожидаю какую ложь администрация казино на этот раз придумает
Дорогой игрок,
Со своей стороны мы делаем все возможное, чтобы выплатить вам средства, и мы их выплачиваем.
Согласно нашим правилам, способ вывода средств должен совпадать со способом пополнения, в этом случае альтернативы быть не может.
Мы искренне сожалеем, что в настоящее время возникли трудности с платежными системами, однако наша команда работает над тем, чтобы выплатить вам выигрыши как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями, команда R7 Casino.
Администрация р7, дайте прямой ответ, платите ли вы другим игрока не в соотвествии со своими же правилами которые вы выше изложили ?
Напишите просто да или нет
Дорогой Динар2025 ,
К сожалению, мы не можем заставить казино действовать вразрез с их Условиями и положениями. Кроме того, стандартной практикой является то, что вывод средств может быть отправлен только на ранее проверенный способ оплаты.
Не могли бы вы уточнить текущий темп вывода? Он все еще составляет около 200 000 рублей в день? И сколько вы уже смогли вывести?
Спасибо.
Уважаемое казино R7 ,
Если игрок вносит депозит с помощью другого платежного метода, например криптовалюты, и успешно его верифицирует, можно ли будет переключить вывод средств на этот метод? Поможет ли это ускорить процесс?
С нетерпением жду вашего ответа.
К сожалению, так как выигрыш был получен с депозита карточным методом, вывод доступен только на этот метод. Со своей стороны мы делаем все возможное, чтобы вывести средства клиента. Если пользователь сделает депозит с криптовалюты после получения выигрыша, вывод этого выигрыша все равно будет доступен только на банковскую карту.
С уважением, команда R7 Casino.
Kubo , добрый день! Платят копейки 100к -200к, за полтора месяца выплатили 14 миллионов, хотя лимит в месяц 40 миллионов
К тому же при общении с другими игроками выяснилось что они врут по поводу этих правил как и тут уклоняются от ответа.
Админы р7 дайте ответ, платите ли вы другим игрокам на крипту если депозит был с карты ?
Подождите, если мы говорим о правилах и условиях, то это нормально что они ссылаясь на одно правило нарушают другое? По их же правилам они должны мне по 40 лямов в месяц платить, это разве проблемы мои что они говорят что у них тех проблемы с картами ? Так они завтра скажут что на карту невозможно выводить и не будут мне платить вообще?
Удобная позиция принимать все депозиты, а когда занос у кого-то говорить извините у нас тех проблемы, вы не получите свой выигрыш.
Давайте может вы у себя в правилах напишите что у вас нельзя выигрывать ?
Уважаемая администрация Гуру и Игроки, Вы видите чтобы казино как-то пыталось решить эту проблему? Они просто откровенно пытаются обманывать уклоняться и делать все чтобы не платить деньги.
Дорогой игрок,
К сожалению, технические неполадки с картами не на нашей стороне. Платежный провайдер не разрешает некоторые транзакции, мы стараемся вывести максимум, который можем. Со своей стороны мы делаем для этого все возможное.
К сожалению, вывод средств криптовалютным методом невозможен, так как по правилам метод вывода должен совпадать с методом пополнения.
При необходимости мы можем предоставить администрации все необходимые доказательства вывода средств.
С наилучшими пожеланиями, команда R7 Casino.
Третий раз спрашиваю, дайте ответ,есть ли игроки которым вы платите не в соответствии с вышеописанными правилами ? Просто дайте ответ.
Какие доказательства вы можете предоставить ? Я откуда знаю как у вас процес вывода происходит и администрация? Вы можете рисовать что угодно на вашем казино
Дорогой Динар2025 ,
Я понимаю ваше разочарование задержкой в выводе ваших значительных выигрышей. Однако, как я уже упоминал ранее, мы не можем заставить казино действовать вразрез с их Условиями и положениями. Хотя вы можете считать, что казино ранее нарушало свои собственные условия, и поэтому они теперь отказываются предложить вам альтернативный способ вывода, даже если бы это было так, ожидаете ли вы, что они признают это? Более того, даже если бы у нас было подтверждение таких нарушений, мы все равно не можем диктовать, какой способ оплаты должно использовать казино.
В обзоре казино мы упоминаем ежемесячный лимит вывода средств в размере 5000 евро в месяц, исходя из следующего условия:
«В случае, если баланс пользователя превышает общую сумму его депозитов как минимум в 10 раз, казино оставляет за собой право ограничить сумму вывода до 5000 евро (или эквивалента в другой валюте) в месяц».
В вашем случае казино выплачивало значительно более высокие суммы, поэтому я могу только порекомендовать вам сохранять терпение. Помните, что казино должно поддерживать стабильность своего денежного потока, чтобы обслуживать множество игроков одновременно. Кроме того, объем запросов может повлиять на способность PSP обрабатывать эти транзакции.
Спасибо за понимание.
Уважаемое казино R7 ,
Как уже упоминалось, я любезно прошу вас предоставить доказательства обработанных снятий. Кроме того, я был бы признателен, если бы вы могли предоставить доказательства того, что проблема была решена с платежным провайдером и что вы активно работаете над ее решением. Пожалуйста, отправьте всю соответствующую информацию на мой адрес электронной почты по адресу jakub.m@casino.guru .
Спасибо.
Уважаемая администрация форума, казино внесло эти поправки уже после того я получил выигрыш, у меня есть скриншоты всех правил, после того как они начали меня обманывать я сделал все скриншоты, правило добавлено после.
Так они прикрываясь одним правилом нарушают другое о моих лимитах. Другим игрокам в данный момент даже продолжают платить на другие методы. Мне написало несколько игроков прочитав жалобу и готовы предоставить скриншоты где депозит был с карты, а вывод на другие платежные методы.
По поводу своих выплат, у меня в личном кабинете чуть ли не десятки страниц отмененных выплат в перемешку с единичными успешными выплатами, вам видео заснять ? Так как скриншотов будут десятки, скажите как вам удобнее.
Очевидно же что администрация казино специально удерживает мои средства и всячески ищет причину чтобы не выплачивать.
У меня запросили миллион документов, видео верификацию, а теперь практически за 2 месяца вывели порядка 14 миллионов, когда по моему уровню должны были уже около 80 миллионов вывести.
+ 2 месяца как они говорят у них проблемы и отказываются платить на альтернативы, то сколько ждать?
Вы встаете на сторону казино которое сознательно не выплачивает выигрыши ?
Очевидно что они врут и уклоняются от ответов.
Жалоба на лицензию уже была направлена, жду ответа.
У вас на форуме очевидно недобросовестное казино, которое обманывает людей на деньги.
Если завтра они скажут, что вообще не могут выплачивать выигрыши потому что у них проблемы и пару месяцев не будут людям платить вы так и скажите, что все ок - ждите?
Привет, Кубо . Мы отправили все доказательства на твою электронную почту.
Уважаемое казино R7 ,
Благодарим Вас за предоставление соответствующих доказательств.
Дорогой Динар2025 ,
Как я уже говорил неделю назад, мы не можем заставить казино изменить способ оплаты или ускорить процесс вывода средств. В настоящее время казино сталкивается с проблемами, связанными с блокировкой некоторых транзакций платежными системами, что, к сожалению, находится вне их контроля.
Кроме того, как уже говорилось, в Условиях и положениях казино упоминается лимит вывода в размере €5000 в месяц из-за неблагоприятного правила. Хотя это правило, очевидно, не соблюдается казино строго, его индекс безопасности, отображаемый в обзоре, уже пострадал из-за этого. Однако, поскольку они обрабатывают выплаты, которые значительно превышают этот ежемесячный лимит, у нас нет веских оснований для дальнейшего наказания казино.
Я продолжу следить за темпами ваших выводов средств еще некоторое время и предоставлю окончательный вывод, как только появится дополнительная информация.
Благодарим вас за терпение и понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
