ГлавнаяЖалобыRabbit Win Casino - Вывод игрока был отложен.

Rabbit Win Casino - Вывод игрока был отложен.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 311

Количество: £400

Rabbit Win Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 01.06.2024 | Не разрешено : 07.07.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

Игрок из Великобритании неоднократно сталкивался с «техническими проблемами» при попытке вывести средства из RabbitWin. Несмотря на попытку использования нескольких карт, попытки вывода средств не увенчались успехом, и казино не смогло подтвердить, когда проблемы будут решены. Игрок запросил возврат депозитов и рассмотрел возможность закрытия счета. Мы несколько раз пытались связаться с казино, но безуспешно. Поскольку казино действовало без действующей лицензии и не обращалось ни к какой службе ADR, жалоба была помечена как «неразрешенная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Недавно я впервые попробовал вывести деньги с RabbitWin. Процесс одобрения занимает 36 часов, и после трех попыток стало очевидно, что вывод средств не сработает.


Все причины, которые они указали, были «техническими проблемами», и они не могли сказать, когда эти проблемы будут устранены. Я пробовал использовать несколько карт, включая настройку виртуальной карты, как они предлагали, но все равно не помогло.


Я запрашиваю возврат средств, внесенных на счет. Зачем мне вносить депозит, если нет возможности вывести средства? Я не уверен в точной сумме, поскольку у них нет возможности просмотреть депозиты, а после запроса разбивки они не ответили.


Я планирую закрыть свою учетную запись, но опасаюсь делать это до получения этого запроса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет fmj7tp8y7x,

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Rabbit Win Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней для обработки вашего подтверждения/снятия средств, особенно если это ваш первый запрос.

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, Ник,


Да, моя учетная запись полностью подтверждена — я предоставил всю документацию и получил электронные письма, сообщающие, что она принята. Я верифицирован с начала мая.


Как сообщили мне на сайте и в чате, срок вывода средств составил 36 часов. Тем не менее, я получил это письмо.

file

Я попробовал еще раз и снова получил то же письмо. Я связался с чатом, который посоветовал мне создать виртуальную карту, однако я уже это сделал.


все средства были мои собственные, никаких бонусов.


На прошлой неделе я связывался с казино в основном через чат, а также по электронной почте в среду, но не получил ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет fmj7tp8y7x,

Какой способ оплаты вы пытаетесь использовать для вывода средств? Вы пробовали использовать другой метод?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, Ник,


У них есть только один метод вывода средств: Mastercard. Я попробовал свою Mastercard, а затем, когда она не сработала, создал виртуальную карту, как они посоветовали. Это все еще не сработало.


Лора

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Можно ли передать сообщение между вами и казино по этому вопросу в nikolas.b@casino.guru ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, Ник,


Большая часть общения велась через чат, однако я буду пересылать отправленные письма, хотя ответа не получил.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо fmj7tp8y7x за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, fmj7tp8y7x,

Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с абстиненцией. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.


Уважаемое Rabbit Win Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Не могли бы вы уточнить, можете ли вы предложить игроку какой-либо альтернативный способ вывода средств?

В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой fmj7tp8y7x,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях