Игрок из Великобритании жалуется на длительный процесс проверки. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я сделал несколько выводов на общую сумму более 1500,00. Я пробовал отправлять сообщения по электронной почте и сообщениям, но получил только тот же ответ, отправьте больше идентификаторов, что я делал несколько раз, теперь они продолжают возвращать мои выводы обратно в мой игровой кредит. Я не хочу этого Я хочу, чтобы то, что я выиграл законным образом, было переведено на мой счет, они очень быстро заберут ваш депозит, но не выплатят снятие средств
Дорогая Сьюзан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и выполнение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней. Я бы посоветовал связаться с казино и выяснить, какие именно документы необходимы, и предоставить их в наилучшем качестве, в правильном формате и как можно скорее. Если все данные точны, у казино не должно быть причин для задержки вывода средств.
Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали процесс проверки? Вам сообщили, в чем именно проблема при проверке вашей учетной записи?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела