ГлавнаяЖалобыRainbow Spins Casino - Игрок пытается завершить проверку учетной записи.

Rainbow Spins Casino - Игрок пытается завершить проверку учетной записи.

Автоматический перевод:

Количество: 160 EUR

Rainbow Spins Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 23.06.2021 | Разрешено : 08.03.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игрок из Великобритании испытывает трудности со снятием выигрыша из-за продолжающейся проверки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я отправил все удостоверения личности, которые у меня есть, но они по-прежнему отклоняются

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогая Лоррейн,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Сообщали ли вам, что конкретно является проблемой при проверке вашей учетной записи?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я отправил все документы, удостоверяющие личность, у меня есть счет за коммунальные налоги, счет за воду, реквизиты моей банковской карты, письмо из жилищного управления, в котором говорится, что я живу по этому адресу, у меня нет паспорта или водительских прав

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Лоррейн, за ваш ответ. Правильно ли я понимаю, что для подтверждения вашей учетной записи не было предоставлено удостоверение личности с фотографией?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Единственный идентификатор, который у меня есть с фотографией, - это проездной на автобус, на котором написано мое имя и моя фотография, я действительно не хочу терять то, что я выиграл

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Пожалуйста, поймите, что без официального удостоверения личности с фотографией практически невозможно подтвердить вашу личность в любом игорном заведении.


Однако мы можем попытаться выяснить точку зрения казино по этому поводу. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Лоррейн.

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Огромное спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Радужные спины попросили меня прислать две фотографии, на одной из которых я держу свидетельство о рождении, а другую - в свидетельстве о рождении, отправленное в субботу, но ответа не было


спасибо, Лоррейн

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я отправил весь идентификатор, который был запрошен, чтобы все еще не получил, где я не собираюсь отказываться от 160 фунтов, которые я выиграл

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

я никуда не отправляю я отправил все, что они просили, и они продолжают говорить, что это было отклонено, тори попросили какой-то идентификатор, который я отправил

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

хорошо и спасибо тебе большое за твою помощь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, единственное, что им сейчас нужно, это идентификатор карты PayPal, которой у меня нет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, теперь я могу играть и снимать свой выигрыш со своего счета, спасибо всем за помощь, которую вы мне оказали xx

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогая Лоррейн,


Рад слышать, что ваша проблема решена. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе.


С уважением, Йозеф

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях