Игрок из Великобритании испытывает трудности со снятием выигрыша из-за продолжающейся проверки.
Я отправил все удостоверения личности, которые у меня есть, но они по-прежнему отклоняются
Дорогая Лоррейн,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Сообщали ли вам, что конкретно является проблемой при проверке вашей учетной записи?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я отправил все документы, удостоверяющие личность, у меня есть счет за коммунальные налоги, счет за воду, реквизиты моей банковской карты, письмо из жилищного управления, в котором говорится, что я живу по этому адресу, у меня нет паспорта или водительских прав
Большое спасибо, Лоррейн, за ваш ответ. Правильно ли я понимаю, что для подтверждения вашей учетной записи не было предоставлено удостоверение личности с фотографией?
Единственный идентификатор, который у меня есть с фотографией, - это проездной на автобус, на котором написано мое имя и моя фотография, я действительно не хочу терять то, что я выиграл
Пожалуйста, поймите, что без официального удостоверения личности с фотографией практически невозможно подтвердить вашу личность в любом игорном заведении.
Однако мы можем попытаться выяснить точку зрения казино по этому поводу. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Лоррейн.
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.
Радужные спины попросили меня прислать две фотографии, на одной из которых я держу свидетельство о рождении, а другую - в свидетельстве о рождении, отправленное в субботу, но ответа не было
спасибо, Лоррейн
Я отправил весь идентификатор, который был запрошен, чтобы все еще не получил, где я не собираюсь отказываться от 160 фунтов, которые я выиграл
я никуда не отправляю я отправил все, что они просили, и они продолжают говорить, что это было отклонено, тори попросили какой-то идентификатор, который я отправил
Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Привет, единственное, что им сейчас нужно, это идентификатор карты PayPal, которой у меня нет