Rainbow Spins Casino - Игрока попросили предоставить документы для дополнительной проверки.

привет, у меня были проблемы с вращением радуги раньше, но они были решены, теперь я только что выиграл 50 фунтов стерлингов, они говорят мне, что им нужно удостоверение личности моего адреса, но у них есть все это, я отправил телевизионную лицензию и удостоверение личности банка с моим адресом, но не буду принять это, но они сделали в прошлый раз

Дорогая Лоррейн,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино убеждается, что деньги отправлены законному владельцу. Каждое казино уникально и в разное время требует от игроков разные документы. Нет ничего необычного в том, что казино требует дополнительной проверки личности.

Я правильно понимаю, что вы предоставили требуемые документы, но казино их отклонило?

Не будете ли вы так любезны и пришлете мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Спасибо за ответ, Лорейн. Я правильно понимаю, что ранее вы предоставляли те же документы, а теперь они отклоняются?

Пожалуйста, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru .

Дорогая Лоррейн,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.