Rainbow Spins Casino - Верификация игрока не удалась.

У меня уже давно есть аккаунт. Я снял 200 фунтов стерлингов и повторно подтвердил свою личность. Это было подтверждено, а затем учетная запись была исключена сайтом, на который они отправили электронное письмо с сообщением из-за доступности. Идентификация, которую я отправил, не показывала поступающий доход, поскольку он выплачивается на отдельный счет, поэтому считаю, что это ошибочно оправданное действие. Кроме того, я не получил свой выигрыш, который по закону должен быть возвращен, так как я не нарушал никаких правил в игре.

Здравствуйте xsuzannex77,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Rainbow Spins. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, с каких пор ваш аккаунт закрыт? Каков был ваш баланс, когда он был закрыт, и был ли он сгенерирован из реальных денег или бонуса? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет

Я выиграл деньги 12.03.22 из реальных денег. Я отправил свои документы, по которым были проверены 2 из 3. Я считаю, что отправил неправильную карту, не связанную со счетом, но исправил это с помощью правильной карты 12.04.22. Затем я не смог получить доступ к своей учетной записи и после отправки по электронной почте получил ответ менее чем через 12 часов 12.05.22, в котором говорилось, что они закрыли мою учетную запись по причинам безопасности азартных игр.

Никакая информация, которую я предоставил, не подтверждала, какой доход я получаю, чтобы прийти к этому решению, и никакого ответа, который будет возвращен, когда я спросил, где 200 фунтов стерлингов, которые я по праву выиграл, по электронной почте в службу поддержки клиентов и отделы жалоб сайта в день они закрыли счет и сегодня (12.06.22)

Не могли бы вы сообщить, были ли вы самоисключены в каком-либо казино в прошлом, и если да, то в каком и когда именно?

Vážený / vážená xsuzannex77,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.