Игрок из Индии выиграл в Rajabets 13 000 рупий и попытался их вывести. После успешной отправки запрошенных проверочных документов игрок обнаружил, что учетная запись неактивна. По запросу команда казино обвинила игрока в наличии нескольких учетных записей, что игрок отрицает. Жалоба была отклонена, поскольку игрок нарушил условия казино.
Я создал учетную запись на rajabets 21 июля, играл там и выиграл около 13000 рупий в игровых автоматах, затем я запросил вывод средств, меня попросили предоставить документы, такие как лицевая сторона обратной стороны удостоверения личности, селфи с ним, счет за телефон и т. д., которые я предоставил по запросу. а потом мне сказали, что документы будут проверены командой безопасности, но сегодня, когда я попытался войти в систему, я был шокирован, он показывал неактивную учетную запись, я немедленно связался с их службой поддержки, и теперь они говорят, что у меня есть несколько учетных записей в rajabets, которые это абсолютно ерунда, извините, у меня там только одна учетная запись, я также сказал им, если кто-то еще использовал мои учетные данные для создания учетной записи ранее, пожалуйста, закройте свои учетные записи, так как я не знаю об этом, я зарегистрировался на rajabets только в первый раз, я прошу казиногуру вмешаться и помочь мне
Добрый день, Лила7289.
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Rajabets. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, есть ли у кого-нибудь еще из вашей семьи учетная запись в этом казино? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было? Предоставляли ли они какие-либо доказательства множественности счетов?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет команда Casinoguru, никто из моей семьи не держит счет в rajabets, кроме меня, деньги, которые я накопил, получены из реального баланса, и я выиграл их в игровых автоматах, вчера я говорил с казино по этому поводу, и они сказали мне, что это решение забрали мой отдел рисков, и они больше ничего не знают, более того, они не предоставили мне никаких доказательств наличия нескольких счетов, они просто говорят, что это решение их отдела рисков, и они больше ничего не знают.
Добрый день, Лила7289.
Не могли бы вы перенаправить сообщение между вами и казино на nikolas.b@casino.guru?
Я отправил вам необходимую информацию, пожалуйста, проверьте
Добрый день, Лила7289.
Основываясь на общении с онлайн-чатом казино, казино разрешило вам продолжать играть в казино с вашей учетной записью. Он все еще неактивен или вы можете войти туда?
Нет, я не могу войти в свою учетную запись, она показывает, что учетная запись неактивна, казино предлагает мне войти в систему с каким-то другим идентификатором пользователя, который они обвиняют в наличии нескольких учетных записей, однако я не узнаю этот идентификатор пользователя, у меня есть только один учетная запись здесь, которая отображается активной во время входа в систему
Я хотел бы попросить Раджабетса присоединиться к нам и помочь нам объяснить ситуацию с аккаунтом игрока.
Прежде чем продолжить, я хотел бы попросить команду Casinoguru сделать это приватным, так как rajabets обнародовал мои документы, что является прямым нарушением условий конфиденциальности, во-вторых, что касается документов, у меня здесь только одна учетная запись, учетная запись leela61, которую казино обвиняет меня в том, что я понятия не имею об этом, возможно, кто-то другой обманным путем использовал мои документы, удостоверяющие личность, и я прошу вас закрыть мою предыдущую дублирующую учетную запись leela61 я понятия не имею об этом, у меня есть только одна учетная запись leela7289 вот и если rajabets не хотят, чтобы я продолжал дальше, то будьте добры, отдайте мой выигрыш, и тогда они могут закрыть и этот аккаунт
Мы хотели бы уточнить, что 2-я часть документов предоставлена leela7289.
Привет, Лила7289!
Ни одна из публикаций не является общедоступной, пока мы не подтвердим ее, поэтому вам не о чем беспокоиться. Мы также запросили дополнительную информацию у казино и ждем от них ответа.
Привет Ник и Лила!
Соответствующие доказательства были предоставлены.
Привет, Лила7289,
После более внимательного изучения всех доказательств, предоставленных казино, мы теперь будем вынуждены отклонить жалобу, поскольку вы нарушили условия казино, создав несколько учетных записей и манипулируя документами.
Мне жаль, что мы не смогли помочь вам в вашем деле, но наши руки связаны, если вы не соблюдаете условия казино.
Пожалуйста, всегда создавайте только одну учетную запись в любом онлайн-казино и предоставляйте только соответствующие документы.
Желаю вам удачи в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
