Игроку из Индии было предложено предоставить дополнительные документы для KYC, даже если учетная запись была проверена в прошлом. Спустя некоторое время игрок поделился новостью о том, что его аккаунт наконец-то верифицирован, казино подтвердило, что игрок предоставил им дополнительные документы и дело было успешно решено.
Мой KYC был подтвержден ранее 5 месяцев назад, но теперь снова они просят подтверждение, и прошло 3 дня, и он все еще ждет..
Я не делал никакой неправильной работы, я только выводил на свой счет.. Я загрузил индийское гражданство...
Я не могу вывести средства из-за задержки процесса проверки ... Ни один из них не выиграет, это мой депозит, который я медленно конвертирую в выигрыш ..
теперь вы держите в плане проверки. Пожалуйста, подтвердите мою учетную запись
Идентификатор пользователя - pri****25
Идентификатор почты - mn****1@gmail.com
Уважаемый Prince625,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что это обычная процедура аудита счетов игроков в казино. По нашему опыту, это может занять 14 дней, но каждое казино отличается и имеет свою собственную процедуру, которой необходимо следовать. Именно поэтому мы советуем игрокам набраться терпения и полностью сотрудничать с казино.
Не могли бы вы сообщить, чем была оправдана дополнительная проверка? Изменилась ли в последнее время какая-либо ваша конфиденциальная информация или способ внесения депозита? Наконец, были ли накоплены ваши выигрыши с активным бонусом или без него?
Я понимаю, что может показаться, что вопросов много, но вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить это дело. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Спасибо, сэр, за ответ...
В течение последних нескольких недель они постоянно выводят средства, но вдруг запрашивают подтверждение. Они просто сказали загрузите свои документы, но они не уточнили, какие документы им нужны... Я загрузил документы kyc и селфи с документом kyc...
Нет, я не менял никакой информации, я просто ввожу и вывожу средства только со своего счета.
Пожалуйста, помогите мне для проверки
Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад был запрошен ваш вывод средств? Спасибо.
Я запросил вывод 8 дней назад ... С того дня моя проверка ждала.
Привет принц625,
Скажите, пожалуйста, произошли ли какие-нибудь события после нашего последнего разговора?
Нет, сэр...
Тем не менее моя проверка находится в состоянии ожидания.
15 дней прошло
Большое спасибо, Prince625, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Prince625,
Я только что рассмотрел ваше дело, и мне жаль слышать о ваших трудностях. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино, и мы посмотрим, что можно сделать для вас, когда оно ответит.
Уважаемое казино Rajabets, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы указать конкретную причину, по которой у игрока возникли проблемы с проверкой?
В ожидании ответа от вас.
С уважением,
Наталья
Моя проверка завершена. Спасибо казино Rajabets.
Я прошу гуру казино удалить эту тему, поскольку они решают мои проблемы.
Здравствуйте Наталья,
Этот вопрос уже был решен с нашей стороны, мы ожидали, что он будет закрыт, хотя он остался. Пользователь должен был предоставить дополнительные документы, которые были одобрены, и Prince625 был проинформирован об этом.
Всем привет! Большое спасибо за информацию!
Я рад слышать, что проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за ваше сотрудничество.
Уважаемый Prince625, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
