У игрока из Индии произошла задержка с выводом средств из-за расширенной проверки его документов со стороны Раджабетса, которая ожидалась более 45 дней. Проверка его селфи, удостоверения личности и телефонного счета была завершена, но проверка его банковской выписки все еще продолжалась. После того, как наша команда вмешалась и связалась с казино, учетная запись игрока была успешно подтверждена. Проблема была решена, и игрок выразил удовлетворение результатом.
Дорогая команда,
Я сталкиваюсь с проблемами при выводе средств уже более 40 дней, и ожидание стало довольно утомительным. Я загрузил все документы для проверки Раджабетсом, проверка документов занимает больше времени, чем ожидалось. Похоже, они намеренно делают это, чтобы потерять все деньги. Я прошу вас ускорить процесс и проверить мои документы как можно скорее, чтобы я мог приступить к выводу средств без дальнейших задержек.
Уважаемый гуру казино, пожалуйста, вмешайтесь и решите проблему.
Привет vinayakpatil620,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Rajabets. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Дорогой Ник,
Спасибо за Ваше понимание. Я жду подтверждения уже более 45 дней. Проверка моего селфи, удостоверения личности и телефонного счета завершена, но я с нетерпением жду подтверждения моей банковской выписки. Прошло 18 дней с момента загрузки.
Несмотря на обращение в службу поддержки в чате, мне постоянно сообщают, что мои документы в очереди. Я хотел бы подчеркнуть, что являюсь надежным пользователем Rajabets уже почти 2 года.
Прошу вашего вмешательства, чтобы ускорить процесс проверки и как можно скорее решить этот вопрос.
Спасибо вам за вашу помощь.
С наилучшими пожеланиями,
Винаяк
Спасибо vinayakpatil620 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет vinayakpatil620,
Я только что рассмотрел ваш случай и постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.
Уважаемое казино Rajabets, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Уточните, пожалуйста, в чем причина столь длительного процесса проверки? Когда игрок может ожидать окончательной проверки своей банковской выписки?
В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталья
Приветствую всех,
Моя учетная запись подтверждена. Спасибо за ваше время. Раджабетс, ты лучший.
Дорогой vinayakpatil620,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
