К сожалению, мы не можем продвинуться по этому делу, так как казино перестало отвечать на наши вопросы. В нем содержались некоторые обвинения в том, что игрок создал несколько учетных записей, но не было приложено никаких веских доказательств. Мы не можем расследовать дело дальше, так как нет доказательств со стороны казино, и без сотрудничества с его стороны мы не можем прийти к определенному выводу.
Поскольку учетная запись игрока была заблокирована, он также не смог предоставить нам дополнительную информацию об истории своих транзакций.
Это дело будет закрыто как нерешенное.
Уважаемый nadimhoque9, я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно (natalia.b@casino.guru). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Unfortunately, we cannot move forward with this case since the casino stopped responding to our questions. It provided some accusations of the player creating multiple accounts, but there was no valid proof attached. We cannot investigate the case further, since there's a lack of proof from the side of the casino, and without cooperation from its side, we cannot come to a certain conclusion.
Since the player's account was blocked he was not able to provide us with more information regarding their transaction history either.
This case will be closed as unresolved.
Dear nadimhoque9, I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Curacao Gaming Authority and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (natalia.b@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Natalia
Автоматический перевод: