ГлавнаяЖалобыRajabets Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Rajabets Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Автоматический перевод:

Количество: 48,000 INR

Rajabets Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 06.06.2023 | Дело закрыто : 21.08.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

У игрока из Индии возникли трудности с прохождением верификации. Мы связались с казино и выяснили, что игрок предоставил казино неправильную выписку по счету, которая не соответствовала его банковскому счету, использованному для последнего депозита. Игрок это отрицал и утверждал, что оба банковских счета ему не принадлежат. Они предоставили нам действующую банковскую выписку, подтверждающую некоторые из его депозитов. Мы запросили у казино дополнительные доказательства, но оно перестало отвечать, поэтому жалоба была закрыта как нерешенная. Через некоторое время казино предоставило дополнительную информацию и подтверждающие доказательства. После дополнительной оценки жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Это казино бесполезно, я предоставляю все документы и все еще показываю их в ожидании, мой документ не был одобрен, я жду почти 1 месяц, но проблема не решается, и поддержка в чате бесполезна.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый nadimhoque9,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Да, я предоставляю все документы в правильном формате, и все еще отображается ожидание

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо за ответ, nadimhoque9. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená nadimhoque9,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я отправляю все документы на ваш адрес Gmail, пожалуйста, проверьте

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, nadimhoque9, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Надимхок9,

Я только что просмотрел ваше дело и сожалею о ваших проблемах с Раджабетсом. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.


Уважаемое казино Rajabets, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по делу? Уточните, пожалуйста, каковы причины деактивации аккаунта игрока? На скриншотах, предоставленных игроком, я вижу, что их обвинили в неправомерном использовании в чате без каких-либо дополнительных объяснений. Не могли бы пояснить, какое неправильное использование имелось в виду под поддержкой?

В ожидании ответа от вас. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, пожалуйста, отправьте их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте Наталья,


Соответствующие документы, переданные вам по электронной почте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемое казино Rajabets, спасибо за ответ.


Уважаемый nadimhoque9, основываясь на доказательствах из казино, мы видим, что вы предоставили выписку из банка с номером счета, отличным от того, который вы указали в своем профиле. Не могли бы вы объяснить, почему такие расхождения? Не могли бы вы предоставить казино выписку из банковского счета с правильного счета?

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Hlw mam, я предоставляю выписку из банка в формате pdf ICICI Bank, но в выписке из банка ICICI не отображается номер счета, отображаются только последние 4 цифры


Но показывая все детали Имя, адрес, так в чем проблема

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый nadimhoque9, спасибо за это вложение. Однако, согласно информации из казино, вы указали номер банковского счета с последними 4 цифрами «2759». А еще вы отправили выписку из банка с ГБР с последними цифрами счета "3697".

Итак, у нас есть 3 разные версии разных номеров счетов. Не могли бы вы объяснить, какой из них принадлежит вам, и почему вы предоставили другие?

Большое спасибо.

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Hlw я загружаю выписку по банковскому счету, но она отклонена 2 3 раза, затем меняю выписку по банковскому счету, но проблема со швом, и я загружаю только выписку по своему банковскому счету, мама, это не причина блокировать мою учетную запись, когда я выиграл 61k inr, тогда моя учетная запись блокируется, и поддержка «Команда не доказывает, что ее казино вводит в заблуждение, и это доказывает мой голосовой звонок в службу поддержки клиентов Rajabets», — четко сказала она.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый nadimhoque9, из вашего ответа я не совсем понял, принадлежит ли вам банковский счет с последними цифрами "2759". Если да, не могли бы вы предоставить какие-либо банковские выписки, подтверждающие это?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

этот 2759 последний четырехзначный номер счета я не загружал никаких выписок 2759 этот номер у меня нет банковского счета, я не могу понять откуда вы берете этот номер счета

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый nadimhoque9, по данным казино, вы запросили вывод 1440 INR на банковский счет с последними цифрами "2759". Представитель казино также сообщил мне, что они никогда не получали от вас эту выписку из ICICI Bank.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

2759 это банковский счет rajabets, это полный обман, и я никогда не запрашивал снятие средств 1440 сумма 2759 у меня нет банковского счета

Так что это полностью обман команды Rajabets

Пожалуйста, получите rajabets мою учетную запись с полной историей транзакций, и одна вещь, rajabets, никогда не снимается без kyc, я думаю, что 1440 это сумма моего депозита, поэтому я никогда не выводил мой счет в состоянии ожидания, и мой общий баланс 61k+

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый nadimhoque9, в случае, если 1440 индийских рупий были вашим последним депозитом, не могли бы вы прислать выписку из банка, где видна эта транзакция? Проведено 4.4.2023. К сожалению, выписка из банка ICICI показывает частичную историю транзакций только за май. Заранее большое спасибо.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

чек на депозит через федеральный банк upi

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый nadimhoque9, на приложенных вами скриншотах не показана транзакция от 4.4.2023, они за март.

Не могли бы вы также приложить всю историю транзакций из казино? Или отправьте его на мою электронную почту natalia.b@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

hlw mam я вношу депозит 22/03/2023 2 раза 1-й депозит 1000 2-й депозит 500 и показ истории моего счета rajabets

1-е вы проверяете, потом говорите, я не вносил депозит 04.04.2023

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, мы не можем продвинуться по этому делу, так как казино перестало отвечать на наши вопросы. В нем содержались некоторые обвинения в том, что игрок создал несколько учетных записей, но не было приложено никаких веских доказательств. Мы не можем расследовать дело дальше, так как нет доказательств со стороны казино, и без сотрудничества с его стороны мы не можем прийти к определенному выводу.

Поскольку учетная запись игрока была заблокирована, он также не смог предоставить нам дополнительную информацию об истории своих транзакций.

Это дело будет закрыто как нерешенное.

Уважаемый nadimhoque9, я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно (natalia.b@casino.guru). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мы повторно открыли эту жалобу по запросу казино Rajabets Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному заключению.

Дополнительные доказательства были представлены представителем казино и в настоящее время оцениваются нашей командой.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте Наталья,


Запрошенное доказательство было отправлено по электронной почте. Как уже упоминалось, пользователь нарушил нашу политику AML, и соответствующие действия были предприняты. Как только пользователь предоставит свои банковские реквизиты, возврат его депозита будет обработан так же.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

**** Раджабетс дал мне одну причину, какую политику я нарушаю, и предоставил скриншоты вывода средств с банковского счета, я никогда не давал никаких реквизитов банковского счета, так что вывод денег - это полный обман, просто бля ***

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Nadimhoque9, я хотел бы попросить вас, пожалуйста, следите за своим языком. Я полностью понимаю ваше расстройство и разочарование, но если вы хотите продолжить рассмотрение этой жалобы, вам нужно воздержаться от использования оскорбительных выражений.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый nadimhoque9, рассмотрев новые доказательства от казино, мы не можем продолжить рассмотрение вашей жалобы, так как были представлены доказательства того, что вы пытались вывести свои средства на платежный метод, принадлежащий другому игроку. Казино попросило вас подтвердить способ вывода, но вы не предоставили им документы. Как заявляет казино, как только вы подтвердите свой способ оплаты, ваши депозиты будут возвращены вам.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях