Игрок из Индии подал жалобу на Раджабетс за задержку проверки аккаунта после того, как она подала документы более 20 дней назад. Игрок потерял рупий. 35 000 из-за этой задержки, и Раджабетс удержал еще рупий. 20100 на тот момент. После того, как она выразила свои опасения, казино подтвердило ее учетную запись. Мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.
Моё имя пользователя Rajabets- priy***ksh
Раджабетсу потребовалось очень много времени, чтобы подтвердить мою учетную запись. Я подал документы 14 января, и сегодня, спустя 20 дней, они все еще находятся в ожидании. Я разговаривал с Раджабетсом, но они сказали мне, что точного времени для проверки моей учетной записи нет. Как это возможно, что для проверки должно быть разумное время. Из-за этого я уже потерял свои 35 тысяч, и теперь они держат мои рупии. 20100 за эту ненужную задержку. Они никогда не хотят отправлять мне деньги, поэтому намеренно задерживают мой процесс проверки. Пожалуйста, помогите мне вернуть мои деньги.
Я видел много случаев мошенничества со стороны Раджабетса, и мне нужен кто-то, кто сможет остановить Раджабетса от этого мошенничества.
Дорогой Приядакш,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Привет Вероника!
Прежде всего, они попросили меня предоставить документы и селфи, которые я предоставил, и они также получили одобрение. Однако они попросили меня предоставить только выписку из банка в формате PDF, и я загрузил ее 14 января 2023 года. Я также приложил скриншот для вашей справки. Каждый раз говорят, что сроков проверки у нас нет. Как это возможно. Стоит ли мне годами ждать этой проверки. До сих пор, даже после 21 дня, статус проверки показывает ожидание. Я понимаю, что казино нужно время для проверки, и я был участником многих казино, проверка которых занимает всего 3 дня. Здесь Раджабетс намеренно затягивает мою проверку и не хочет отдавать мне мои кровно заработанные деньги. Разумное время приемлемо, но 22 дня вообще неприемлемы. Пожалуйста, обратите внимание на это и попросите Rajabets подтвердить мою учетную запись.
Привет, команда,
Пожалуйста, закройте это дело, поскольку Раджабетс подтвердил мою учетную запись.
Дорогой Приядакш,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
