Игрок из Индии внес 5000 индийских рупий в казино Rajabet, но столкнулся с задержкой проверки KYC при попытке вывода средств. Они отправляли документы несколько раз, но процесс откладывался более 5 дней, а служба поддержки просит проявить терпение. Хотя кажется, что эта проблема решена, жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я СОЗДАЛ СЧЕТ В КАЗИНО RAJABET И ПОЛУЧИЛ ДЕПОЗИТ 5000 INR. Я ОТМЕНИЛ ВСЕ БОНУСЫ. КОГДА Я ПРИСТУПИЛ К СНЯТИЮ СВОЕЙ СУММЫ, ОНИ ЗАПРОСИЛИ ПРОВЕРКУ KYC. Я ЗАГРУЗИЛ ВСЕ ДОКУМЕНТЫ, КАК ОНИ СКАЗАЛИ, НА СВОЕМ ВЕБ-САЙТЕ. Я ТАКЖЕ ОТПРАВИЛ ИМ ПО ИХ ПОЧТЕ, НО МОЙ KYC ВСЕ ЕЩЕ РАССМОТРЕН, И ОНИ НЕ ВЕРНУТ МНЕ МОЮ СУММУ. Я ОТПРАВЛЯЛА ИМ ДОКУМЕНТЫ KYC ДВА РАЗА НА САЙТЕ И ПО ПОЧТЕ, НО ОНИ НЕ ПРОВЕРЯЛИ ИХ. КОГДА Я СПРАШИВАЮ ОБ ЭТОМ В ИХ ПОДДЕРЖКУ, ВСЕ, ЧТО ОНИ СКАЗЫВАЮТ, ЭТО "сэр, ваши документы в очереди и будут проверены нашим отделом рисков". МОЙ KYC ОЖИДАЕТСЯ БОЛЕЕ 5 ДНЕЙ, И КОГДА Я СПРАШИВАЮ В ПОДДЕРЖКУ, СКОЛЬКО ЕЩЁ ВРЕМЕНИ ЭТО ПРОДОЛЖИТСЯ, ОНИ ПРОСТО СКАЗЫВАЮТ: «ПОЖАЛУЙСТА, ТЕРПЕЛЬНО ПОДОЖДИТЕ». Я ТАКЖЕ ЗАПРОСИЛ ОБРАТНЫЙ ПЕРЕЗВОНОК, НО ЗВОНКОВ ПОКА НЕТ. ПОЖАЛУЙСТА, РЕШИТЕ МОЙ ВОПРОС.
Уважаемый nekarampatel04,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Поэтому я бы рекомендовал вам подождать еще несколько дней. Если ваша учетная запись не будет подтверждена в течение следующих 7 дней. пожалуйста, дайте нам знать, и мы вмешаемся.
Заранее благодарим вас за понимание и терпение.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
МАМ, КАК ВЫ МНЕ ПРЕДЛОЖИЛИ, я ждал более 7 дней, пока мой KYC будет проверен, но он еще не проверен. Как вы можете видеть на фотографиях, которые я вам предоставил, я загрузил свои документы 20 июня, прошло 12 дней с тех пор, как мой KYC находится на рассмотрении. Я не могу вывести свои деньги. И их служба поддержки тоже не дает мне четких ответов. Всякий раз, когда я спрашиваю их, сколько времени это займет, они просто говорят: «Сэр, ваши документы будут проверены отделом рисков, они в очереди. Пожалуйста, подождите терпеливо». Они не отвечают ни на одно письмо, которое я им отправил, и у них нет номера телефона. позвонить им. Пожалуйста, помогите мне, чтобы я мог снять по крайней мере деньги, которые я вложил на этом сайте.
Спасибо за ответ, nekarampatel04. Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
да, мам, они попросили удостоверение личности правительства (спереди и сзади), и селфи, на котором я держу свое удостоверение личности с документом, в котором упоминается дата и название веб-сайта «Раджабец». Я предоставил все эти три фотографии сразу. Вдобавок ко всему, я предоставил им дополнительные права. id (моя панкарта), как на их сайте, так и их 2 письма от 20 июня 2023 года. Я предоставил им все документы сразу 20 июня, после этого я снова отправил их 25 числа по почте, но они не отвечая на все. Если есть какие-либо опасения по поводу формата документа, я буду рад предоставить их снова, но они не отвечают ни на почту, ни в чат, они просто специально не выполняют мою проверку KYC, чтобы я не мог вывести свои депозиты из их веб-сайт. Пожалуйста, помогите мне.
ВОТ НЕКОТОРЫЕ СКРИНШОТЫ РАЗГОВОРА МЕЖДУ МНОЙ И ПОДДЕРЖКОЙ ЧАТ RAJABETS. КОГДА Я СПРОСИЛ ИХ, СКОЛЬКО ПРОДОЛЖАЕТСЯ ПРОЦЕСС ПРОВЕРКИ, ОНИ ОТВЕТИЛИ МНЕ, ЧТО НЕТ ФИКСИРОВАННОГО ПЕРИОДА ВРЕМЕНИ. ПОДОЖДИТЕ, ПОКА ВАШИ ДОКУМЕНТЫ ПРОВЕРЯЮТСЯ.
Большое спасибо, nekarampatel04, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, некарампатель04,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить казино Rajabets присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Rajabets,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о том, почему проверка игрока занимает так много времени? Есть ли расхождения с предоставленными документами или в чем причина задержки? Если информация не может быть опубликована, отправьте ее мне по адресу michal.k@casino.guru .
УВАЖАЕМЫЙ ГУРУ КАЗИНО,
Я ПОЛУЧИЛ СЛОВА ОТ ПОДДЕРЖКИ RAJABET НА WHATSAPP, ЧТО ЕСЛИ Я ОТПРАВЛЮ СВОЮ ЖАЛОБУ, ОНИ ПРОВЕРЯТ МОЙ KYC, И ЗАТЕМ ПОЗВОЛЯЮТ СНЯТЬ СВОИ ДЕНЬГИ. ТАК ЧТО СЕЙЧАС Я ХОЧУ ПРИНЯТЬ СВОЮ ЖАЛОБУ. СПАСИБО ЗА ВАШУ ПОДДЕРЖКУ.
Здравствуйте Михал,
Как пользователь был проинформирован и согласился, к сожалению, ему не удалось подтвердить свою личность. В качестве привилегии пользователь получит возврат депозита пользователя.
Уважаемый гуру казино,
Это совершенно абсурдно, что я не могу подтвердить свою личность, эти люди связались со мной по gmail, а затем оттуда сказали мне связаться по одному случайному номеру WhatsApp. это даже не упоминается на веб-сайте, а затем мне сказали, что если я заберу свою жалобу от гуру казино, они подтвердят мой KYC и позволят мне вывести свои деньги из него. Я сказал им, что закрою свою жалобу, как только KYC будет завершен, но они продолжали настаивать и говорили, что сначала вам нужно вернуть жалобу. Но как только. вчера я отправил ответ, чтобы забрать свою жалобу, они забрали все мои выигрыши, и у меня осталась только моя внесенная сумма. Мне жаль это говорить, но это далеко не любое онлайн-казино с хорошим рейтингом. Они не отвечают ни на один из запросов пользователей, не проверяли мой KYC уже около месяца, и руководитель службы поддержки говорит, что нет определенного времени для проверки KYC, поэтому это может занять годы, пользователи должны просто терпеливо ждать . Я уверен, гуру казино, что если бы я не подал жалобу, они бы не связались со мной. И когда они это сделали, они сказали мне связаться по номеру WhatsApp. об этом даже не упоминается на их сайте. Я сделал 3 запроса обратного звонка до подачи жалобы, но ответа на него тоже нет. И я устал посылать им электронные письма и умолять их снять мои собственные деньги, и теперь они используют эту дешевую тактику, чтобы связаться со мной через случайные числа и просили меня забрать жалобу, и как только я это сделал, они забрали мою сумму выигрыша. Я даже не играл так долго на их сайте, каково их возможное объяснение захвата моей суммы выигрыша. У них простая политика: до тех пор, пока игрок теряет свое добро, вам не нужны документы, проверка KYC, как только он начнет выигрывать, не проверяйте KYC пользователей месяцами, годами или десятилетиями, как говорит их руководитель по работе с клиентами. что нет определенного времени. Если пользователь подает на них жалобу, они немедленно связываются с ними и просят принять жалобу обратно, и как только он это делает, они забирают свой выигрыш и, наконец, блокируют свою учетную запись, как они заблокировали мою.
Дорогой гуру казино, я устал от их тактики, и они буквально заставили меня плакать из-за моих денег, это эксклюзивный опыт для их клиентов. Пожалуйста, помогите мне вернуть мои деньги, и после этого они наверняка могут заблокировать мой аккаунт, потому что я тоже не хочу играть на этом мошенническом сайте.
Уважаемый nekarampatel04,
Прежде всего, казино с лицензией Кюрасао очень редко требуют проверки игрока перед внесением депозита. Стандартная процедура заключается в том, что казино участвуют в процессе KYC или AML после того, как игрок отправит вывод средств. Сам вывод обрабатывается только после успешного завершения процесса KYC. Как упоминалось в казино Rajabets, вы не прошли процесс проверки. Я попрошу более подробную информацию о причинах этого.
Во-вторых, если, как вы написали, казино потребует, чтобы вы сняли свою жалобу, и они либо завершат вашу проверку, либо вернут ваш депозит, это не тот подход, к которому должно прибегать честное казино.
Я могу понять, что вы в основном заинтересованы в получении средств, которые, как вы считаете, принадлежат вам, но мы не можем рассматривать то, что выглядит как пассивные угрозы со стороны казино, как добросовестную практику, вместо этого это прямо противоположно. Я настоятельно рекомендую вам НЕ соглашаться с этим.
Уважаемое казино Rajabets,
Пожалуйста, пришлите мне ( michal.k@casino.guru ) любые подтверждающие доказательства того, почему игрок не прошел процесс проверки. Если были уважительные причины, по которым игрок не прошел вашу проверку, почему вы попросили игрока снять жалобу до того, как он вернет свой депозит?
Дорогой Михал,
Мы поделились подробностями с вами по электронной почте. Поскольку пользователь согласился с условиями и получил возмещение, мы просим закрыть это дело.
Уважаемое казино Rajabets,
Спасибо за ваше письмо и объяснение, я ответил вам с нашей позицией по этой ситуации.
Уважаемый nekarampatel04,
Как упомянуло казино Rajabets, вы согласились с условиями и получили возмещение, похоже, проблема была успешно решена, можем ли мы считать вашу жалобу решенной?
Дорогой Михал,
Прежде всего, они не предоставляют мне никакой веской причины, по которой моя учетная запись не была проверена. Я предоставил им все документы, которые они запросили на веб-сайте в надлежащем формате. Но когда поддержка rajabets связалась со мной, чтобы закрыть жалобу, они продолжали говорить, что ваш KYC не может быть проверен без объяснения причин. Я более чем счастлив отправить вам документы KYC, чтобы вы сами могли судить, что даже после предоставления достаточного количества действительных документов они не проверяют мой KYC намеренно. Я могу отправить вам свое видео с этими документами.
Однако, поскольку они не хотели проверять мой KYC, а я также не хотел больше играть в этом казино, я согласился, что они позволят мне вывести свои деньги, которые, как я упоминал в начале, составляют 6500 индийских рупий. и я возьму жалобу обратно. Я ответил вам 3 дня назад, что готов принять жалобу обратно, но когда я отправил этот ответ, они сразу же забрали мой выигрыш в размере 1500 рупий, поэтому я снял оставшиеся 5000 и сказал мне отдать свой выигрыш в размере 1500 рупий, но они сразу заблокировали мой аккаунт.
Прошу прощения, если в последнем ответе я слишком остро отреагировал, но это казино работает настолько недобросовестно, что меня разозлило. Как только я отправил ответ, чтобы забрать свою жалобу, они сразу же обманули меня. Я хочу вернуть свой выигрыш, Михал, если ты считаешь это правильным. И если вам нужен мой документ KYC в любом формате или даже мое видео с этими документами, я более чем счастлив предоставить вам, чтобы вы сами могли судить, что, если я не могу подтвердить свою учетную запись или rajabets не выполняет мой KYC проверка по назначению.
Уважаемый nekarampatel04,
Извините, я путаюсь. Разве вы не договорились с казино о возврате вашего депозита, и вы считаете, что проблема решена? Казино предоставило нам веские причины, по которым вы не прошли проверку KYC, и поэтому выигрыши были правомерно списаны с вашего счета.
Если вы по-прежнему считаете, что должны пройти процедуру KYC, отправьте мне все документы, которые вы предоставили, в казино по адресу michal.k@casino.guru , и мы их рассмотрим.
УВАЖАЕМЫЙ МИХАЛ,
Я ОТПРАВИЛ ДОКУМЕНТЫ KYC НА
michal.k@casino.guru. Пожалуйста, просмотрите их и дайте мне знать, если вам нужен какой-либо другой документ.
Уважаемый nekarampatel04,
Я ответил на ваше письмо с более подробной информацией.
Как упомянуло казино Rajabets, вы согласились с условиями и получили возмещение, похоже, проблема была успешно решена, можем ли мы считать вашу жалобу решенной?
Уважаемый nekarampatel04,
Хотя кажется, что эта проблема была решена, поскольку мы не получили от вас дальнейшего ответа, чтобы подтвердить это, мы, к сожалению, вынуждены отклонить эту жалобу. Без вашего сотрудничества мало что можно сделать.
Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
