ГлавнаяЖалобыRajabets Casino - Вывод игрока задерживается из-за длительного процесса проверки.

Rajabets Casino - Вывод игрока задерживается из-за длительного процесса проверки.

Автоматический перевод:

Количество: 45,000 INR

Rajabets Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 23.01.2024 | Дело закрыто : 15.02.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Игрок из Индии внес сумму в 15 000 индийских рупий и выиграл 45 000 индийских рупий. При попытке обналичить выигрыш казино потребовало верификации аккаунта. Даже после предоставления всех необходимых документов аккаунт игрока оставался неверифицированным более 25 дней. Игрок выразил обеспокоенность по поводу затянувшегося процесса проверки и подозрений в нечестной игре со стороны казино. Мы обратились в казино за разъяснениями, и там ответили, что игрок не предоставил все необходимые документы. Несмотря на наши усилия по оказанию помощи, игрок дальше не ответил, что привело к отклонению жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я вношу 15000 и на эту сумму заработал 28000, а потом 45000.

После того, как я попытался вывести деньги, они запросили подтверждение учетной записи.

Когда я раньше вывел 1000, это прошло успешно, и тогда им не нужна проверка.

Когда я вношу 15000 после этого, они просят подтверждение.

Я загрузил все свои документы.

Прошло более 25 дней, а моя учетная запись до сих пор не подтверждена.

Когда я связываюсь с ними через чат, они всегда дают только один ответ.

Ответ: пожалуйста, подождите.

Я сомневаюсь в этом приложении.

Я спрашиваю других пользователей, которые столкнулись с такой же проблемой.

Говорят, что это фейковое приложение.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой jangrarahul964,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

  • Сообщили ли вам, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я уже сделал проверку перед этим вопросом.

Но после того как я внес 15000 и после выигрыша при попытке вывести деньги просят еще 4-5 документов.

Я также загрузил эти документы.

Вы можете увидеть скриншоты загруженных документов, которыми я поделился с вами в последней жалобе.

Через 3-4 дня, когда я спрашиваю статус проверки, они отвечают, что определенного периода времени для проверки не существует.

Через 10 дней ответ тот же.

Через 20 дней их ответ тот же.

После этого у меня в них сомнения.

Я присоединился к их чат-группе в Telegram.

Я нашел пользователей с такой же проблемой.

Я общаюсь с ними, и они сказали, что проверят вас после того, как вы потеряете все свои деньги.

У одного из пользователей было 60 000 выигрышей, и эта проверка ожидается с ноября прошлого года.

Я думаю, они ждут, чтобы я потерял все свои деньги.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, jangrarahul964, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, jangrarahul964!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело, и, как мой коллега Петронела, заявил, что KYC, как и AML, являются очень важным и важным процессом.

Я понимаю, что процесс KYC иногда может разочаровывать, но казино также должны соблюдать правила и положения, поэтому, хотя я могу сочувствовать вам в том, что весь процесс можно сделать более удобным или быстрым, это стандартная процедура, которая казино имеют на это право.

При этом я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.


Дорогое казино Rajabets,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о том, почему проверка игрока занимает так много времени? Есть ли расхождения с предоставленными документами или в чем причина задержки? Если информация не может быть опубликована публично, пришлите ее мне по адресу: michal.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет,


Пользователь по-прежнему не предоставил необходимые документы. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки для получения дальнейшей помощи.


Ваше селфи и банковские выписки отсутствуют.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ, Казино Rajabets.


Дорогой jangrarahul964,

Пожалуйста, предоставьте необходимые документы как можно скорее, чтобы ускорить процесс KYC.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, jangrarahul964!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой jangrarahul964,

Хотя кажется, что этот вопрос прояснился, поскольку мы не получили от вас дальнейшего ответа, подтверждающего это, или если вам нужна дополнительная помощь, мы, к сожалению, вынуждены отклонить эту жалобу. Хочу поблагодарить команду казино за сотрудничество.

Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях