Игрок из Индии столкнулся с проблемами в Rajabets, где его аккаунт был заблокирован после 10 дней игры. Он подал документы на проверку 36 дней назад, но они остаются в стадии ожидания, без ответов от службы поддержки относительно сроков завершения.
Привет, команда,
Я недавно присоединился к rajabets, внес деньги и начал играть. Спустя почти 10 дней игры они заблокировали меня.
Теперь, когда я пытаюсь снять сумму, они просят подтвердить счет, предоставив документы.
Прошло 36 дней, я подал документы на проверку, но они их даже не обработали, они находятся на стадии ожидания, и на мой запрос в службу поддержки они ответили, что не могут взаимодействовать с командой по проверке и не могут предоставить точные сроки.
Я беспокоюсь, что они больше не завершат мою проверку.
И вдобавок ко всему они даже не отвечают на мои письма. Прикрепляю все ссылки для вас.
Дорогой rivu2015,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их личность и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней, но одного месяца более чем достаточно.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я предоставил все правильные документы, но они все еще ожидают одобрения KC, прошло почти 45 дней. Документ все еще ожидает проверки. 
Большое спасибо за ваш ответ, rivu2015. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Обратите внимание, что я просил вас переслать мне сообщение между вами и казино. Не могли бы вы отправить его мне, чтобы мы могли продолжить рассмотрение этой жалобы?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
