Rajabets Casino - Запрос игрока на самоисключение был проигнорирован.

Уважаемый Sohilshaikh51,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы прислать электронные письма или снимки экрана, показывающие, что вы отправили запрос на самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этом запросе, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была приостановлена, и почему?

Я проверил раздел «Ответственная игра» на веб-сайте и вот что нашел:

„Самоисключение

Если вы чувствуете, что ваши азартные игры стали проблематичными, вы можете самостоятельно исключить себя, связавшись со службой поддержки и запросив применение периода самоисключения к вашей учетной записи.

Доступны следующие периоды самоисключения:

• 1 неделя

• 2 недели

• 1 месяц

• 3 месяца

• 6 месяцев

Мы постараемся применить ваше самоисключение как можно скорее, однако обратите внимание, что для реализации этого процесса требуется разумный рабочий период. Мы не будем считать период самоисключения начавшимся до тех пор, пока он не будет полностью реализован и доведен до вашего сведения. Если вы по-прежнему можете получить доступ к какой-либо из наших услуг после самоисключения, вы обязаны немедленно связаться с нами, чтобы сообщить нам об этом.

Любые неурегулированные ставки в Rajabets на момент входа в режим самоисключения будут урегулированы по результатам события. Если ваша ставка выиграла, ваш выигрыш будет автоматически переведен на вашу кредитную/дебетовую карту или другой финансовый счет, с которого были внесены средства.

Обратите внимание, что по истечении выбранного вами периода самоисключения ваша учетная запись будет автоматически повторно активирована.

Самоисключение можно отменить по письменному запросу (и после этого только по истечении 24 часов с момента подачи письменного запроса), и Rajabets всегда сделает все возможное, чтобы обнаружить и закрыть любые новые дубликаты учетных записей, которые вы можете открыть. После применения самоисключения вы больше не будете получать от нас никаких маркетинговых материалов».

Является ли это support@rajabets.com адресом электронной почты, на который вы отправили свое электронное письмо?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Из-за того, что я пристрастился к азартным играм, я попросил их навсегда закрыть учетную запись или получить бесплатный бонус, если бы я мог играть. Я уже отправил 2 письма на указанный адрес электронной почты, а также отправил вам последнее письмо с казино, из-за которого они закрыли мой учетную запись, и, как я сказал, я пристрастился к ней, я снова попросил их снова открыть, спасибо

Спасибо, Sohilshaikh51, за переадресованные письма. К сожалению, я не нашел ни одного сообщения, подтверждающего, что вы сообщили казино о своей проблеме с азартными играми. Отправляя электронное письмо в казино, вы запросили закрытие аккаунта или активацию бонусов. Кроме того, вы заявили, что недовольны их обслуживанием.

Если вы действительно хотите навсегда исключить себя из казино из-за проблем с азартными играми, я бы посоветовал отправить последнее электронное письмо и четко указать причину, по которой вы хотите навсегда исключить свою учетную запись.

Пожалуйста, держите меня в курсе.

Я отправил им электронное письмо, и после того, как мне позвонили, который был более угрожающим, чем обслуживание клиентов, вот оно.

На этой неделе я потерял слишком много денег в казино и на спортивных ставках. Прошу вас дать мне очень хороший бонус.

Или

Пожалуйста, закройте мою учетную запись, я больше не могу нести убытки, не присылайте мне сообщение о том, что если вы не будете заходить на сайт в течение 3 месяцев, ваша учетная запись будет автоматически закрыта системой.

Если вы ничего не можете сделать из вышеперечисленного, я подам в суд на Rajabets, я подам иск в Casino.guru и поделюсь видео в телеграмме YouTube, Twitter и Instagram, после чего я не буду нести ответственность за любые убытки для вашей компании.

После этого письма почти 6 дней назад они закрыли мою учетную запись, я хочу компенсацию

Забанен на бесконечность из-за моего последнего письма

Большое спасибо, Sohilshaikh51, за обновление. Я правильно понимаю, что ваша проблема решена? У меня есть ваше разрешение закрыть эту жалобу или мы можем вам чем-то помочь? Спасибо заранее за ваш ответ.

Мне нужна компенсация за несвоевременную блокировку и я столкнулся с последствиями этого

Не могли бы вы сообщить, за какой период вы хотите получить компенсацию? Из перенаправленного сообщения я понял, что 22 февраля вы попросили повторно открыть свой счет, это правильно?

Да, я пристрастился к азартным играм. Я попросил их открыться сразу же после закрытия. Мне было нехорошо, и теперь я в порядке.

Скажите, пожалуйста, после какого письма ваша учетная запись была заблокирована навсегда?

Я уже переслал вам это письмо

На этой неделе я потерял слишком много денег в казино и на спортивных ставках. Прошу вас дать мне очень хороший бонус.

Или

Пожалуйста, закройте мою учетную запись, я больше не могу терпеть убытки, не присылайте мне сообщение о том, что если вы не заходите на сайт в течение 3 месяцев, ваша учетная запись будет автоматически закрыта системой.

Если вы ничего не можете сделать из вышеперечисленного, я подам в суд на Rajabets, я подам иск в Casino.guru и поделюсь видео в телеграмме YouTube, Twitter и Instagram, после чего я не несу ответственности за любые убытки для вашей компании.

Вы запросили закрытие счета 18-го числа, это правильно? Когда ваш аккаунт был фактически заблокирован?

20-го не из-за того, что они следят за ответственной игрой, из-за грубых выражений в чате по электронной почте. Мне позвонили от них 19-го из-за того, что моя ставка не была рассчитана, и я предупредил их, упомянув Casino.guru в электронном письме, поэтому они закрыл мой аккаунт

Пожалуйста, поймите, Sohilshaikh51, что мы считаем приемлемым период времени в течение нескольких рабочих дней с момента подачи запроса на закрытие аккаунта до его фактического выполнения. Я согласен, что было бы идеально, если бы ваш аккаунт был заблокирован мгновенно, к сожалению, это пока не стандартная процедура. Я считаю, что теперь ваша учетная запись останется заблокированной навсегда, и вы больше никогда не столкнетесь с той же проблемой.

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.

Они не следят за ответственной игрой, я просто хочу компенсацию за убытки, с которыми я столкнулся, я сказал им закрыть мои до 6 месяцев через чат

Насколько я понимаю, вы пытались закрыть свою учетную запись в прошлом. Однако вы также запросили повторное открытие вашей учетной записи позже. Мне искренне жаль, но на основании предоставленных вами доказательств я вынужден на этот раз отклонить вашу жалобу как «необоснованную».

Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.