Игрок из Индии сталкивается с задержками при выводе выигрышей из Rajabets из-за ожидающего процесса проверки KYC, который оставался в статусе «ожидания» в течение двух дней, несмотря на подачу необходимых документов. Они просят о помощи, так как служба поддержки сообщает, что запрос все еще находится в очереди.
Мое имя пользователя rajabets — rsparth2004
В приложении Raja bet, когда я попросил их вывести мои выигрышные деньги, они сказали провести проверку перед запросом на вывод, поэтому я загрузил необходимые документы для Rajabets, чтобы пройти проверку KYC. Прошло 2 дня, и все еще статус — ожидание. Я ожидаю, что вы вмешаетесь и, пожалуйста, проверьте это. Каждый раз, когда я спрашиваю службу поддержки, они продолжают говорить, что это в очереди. Они не позволяют мне вывести только мои выигрышные деньги. Кроме того, я не уверен, сколько времени обычно требуется Rajabets для проверки документов, и, пожалуйста, помогите мне с этим.
Дорогой rsparth2004,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Спасибо, Вероника, за ответ.
Итак, Раджабетс попросил меня предоставить три вещи.
1) Лицевая сторона моего удостоверения личности
2) Обратная сторона моего удостоверения личности
3) Селфи с удостоверением личности и листком бумаги, на котором должна быть написана дата.
И я подал все три документа
1) Лицевая сторона моей карты Aadhar
2) Обратная сторона моей карты Aadhar
3) Мое селфи с картой Аадхар и бумагой
а когда прошел день, а они не подтвердили мои данные, я также отправил селфи со своей картой Pan и датой, написанной на бумаге.
даже после всего этого Прошел еще один день, а он все еще показывает ожидание.
Мое имя пользователя в rajabets — rsparth2004.
Я также могу отправить вам загруженные мной документы, пожалуйста, пришлите мне свою почту.
Вероника, прошу вас пригласить rajabets в этот разговор и попросить их подтвердить мою личность, чтобы я мог вывести свои средства как можно скорее.
И еще одно: я загрузил эти документы 28.11.2024 около 15:45.
Спасибо за ваши ответы. Я искренне извиняюсь за задержку с ответом. В настоящее время мы обрабатываем более 900 активных жалоб, и хотя мы стремимся отвечать как можно быстрее, не всегда возможно ответить на все сообщения немедленно. У нас есть 7-дневное окно ответа на каждую жалобу, и мы всегда свяжемся с вами как можно скорее. Спасибо за ваше терпение и понимание.
Казино уже проверило какие-либо ваши документы?
Пожалуйста, перешлите мне документы, которые вы отправили в казино для проверки по адресу veronika.f@casino.guru , а также все другие доказательства, которые могут иметь отношение к расследованию вашего дела.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
